También debe ser capaz de gestionar su equipo con confianza, incluso si no puede estar junto a ellos. Tener una visión de lo que sus agentes están trabajando, y poder intervenir si es necesario, es la clave de un equipo de atención al cliente remoto de éxito.

Y lo más importante, su plataforma de atención al cliente debe ser fácilmente accesible para todos sus agentes con una conexión básica a Internet y un navegador estándar.

Los cambios circunstanciales que se produjeron al inicio de la pandemia mundial impulsaron cambios reales en muchas organizaciones. Todo esto significa que la eficiencia del servicio al cliente es increíblemente importante. Y, por desgracia, los clientes no dan tregua a las empresas cuando se trata de rapidez.

La rapidez en el servicio es uno de los tres atributos de atención al cliente más valorados en esta época. Hacer más con menos es el nombre del juego en , así que ponga las herramientas en su lugar para adaptarse más pronto que tarde.

Aunque el entorno actual no durará para siempre, es importante prepararse adecuadamente para las circunstancias extremas en caso de que vuelvan a producirse.

Nuestro informe completo contiene una gran cantidad de datos generales y específicos del sector, así como consejos prácticos que puede poner en práctica hoy mismo.

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Herramientas para agilizar el contacto Una de las herramientas para conseguir agilidad de respuesta es la automatización mediante chatbots omnicanales. Los estudios indican que los clientes están dispuestos a ocuparse de los problemas mediante el autoservicio siempre que el funcionamiento de estas herramientas sea eficaz.

Otra herramienta es el sistema de tickets que permite agilizar el seguimiento de cada caso estableciendo prioridades a través de la clasificación y orden de urgencia y optimizando el trabajo de los agentes y la comunicación entre ellos. Empatía con el cliente Esto implica entender las necesidades del cliente ya sea dando una respuesta con rapidez y eficiencia o derivando a un experto que atienda los problemas más complejos.

Como consecuencia natural, el usuario se sentirá más seguro y ayudará a anticipar posibles problemas dado que sus necesidades hablan sobre la calidad del producto o servicio. Servicio humanizado Si bien es muy práctico y ágil el servicio de autogestión, es importante complementar con la parte humana para que la experiencia sea de alta calidad, ya que los clientes esperan no solo velocidad sino también calidez en la atención; y esto solo lo puede dar la atención humana.

El sistema de tickets nació en torno a esta necesidad, pues permite al agente detectar cuándo debe intervenir en la conversación durante o después. Además, posibilita derivar una llamada instantáneamente para casos seleccionados como por categorización de clientes.

Experiencia personalizada Para poder conseguirla es necesario almacenar los datos de los clientes estableciendo prioridades. La primera es poder contactarse a través de su canal preferido; la segunda, obtener prioridad de servicio según su estado o tipo de cuenta, y por último, recibir recomendaciones en base a su historial de búsqueda o compras.

La manera de alcanzar estos datos puede ser a través del registro de su historial en la plataforma de atención o a través de otras herramientas.

Es esencial contar con una estrategia de eficiencia del servicio de atención al cliente y con la tecnología adecuada para gestionar los picos de El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a Las 5 claves de una eficaz atención al cliente · 1. Herramientas para agilizar el contacto · 2. Empatía con el cliente · 3. Servicio humanizado

Atención al cliente eficiente - 8 Características de un servicio al cliente eficiente · Trato amable y personalizado · Rapidez · Asesoramiento · Disponibilidad · Multicanal Es esencial contar con una estrategia de eficiencia del servicio de atención al cliente y con la tecnología adecuada para gestionar los picos de El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a Las 5 claves de una eficaz atención al cliente · 1. Herramientas para agilizar el contacto · 2. Empatía con el cliente · 3. Servicio humanizado

Soluciones de Tiempo, Asistencia, Gestión y Seguridad. Automatización de procesos industriales. Automatización y digitalización de tiendas físicas. Política de protección de datos.

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Automatización de fin de linea Soluciones Inteligentes Smart Retail Seguridad y Vigilancia Tiempo, Asistencia, Gestión y Seguridad. Atención al cliente eficiente ¿Cuál es la clave?

Smart Retail 14 de marzo de Tabla de contenidos. Atención al cliente eficiente y reducción de tiempos de espera. Mejora de la productividad. Ofrecer un servicio personalizado. Incremento de la satisfacción del cliente.

Aumento de la eficiencia en el uso de recursos. Síguenos o escríbenos en nuestras redes sociales y entérate de mucho más. Facebook Instagram Linkedin Youtube Whatsapp. Contáctanos para recibir asesoría personalizada. Inteligencia Artificial en Recursos Humanos ¿Cómo aplicarla? Por eso un buen servicio de atención al cliente se encargará de escuchar y atender personalmente a cada persona que se interese por el producto o servicio que ofrece.

Es posible que el servicio al cliente se alargue en el tiempo. Ya sea porque nuestro producto depende de terceros y puede sufrir demoras o por otros motivos. Sea cual sea el motivo, el servicio de atención al cliente se encargará de realizar un seguimiento a los clientes que han registrado incidencias, peticiones o dudas.

Todo para que el cliente, finalmente, se sienta atendido y acompañado. Servicio al cliente transparente Un servicio al cliente que sea transparente y que evite las mentiras o la omisión de información es imprescindible.

Es mejor ir siempre con la verdad por delante. Evitar que el cliente o el usuario se sienta engañado es imprescindible.

Un buen equipo de atención al cliente es un equipo formado. Estas personas son capaces de dar respuesta a prácticamente todas las situaciones: sean cómodas o incómodas. Están en línea con la comunicación y el saber hacer de la empresa, de manera que responden enfocándose a la satisfacción del cliente.

Solo así pueden ofrecer las mejores respuestas y soluciones. Todos los miembros de un equipo de atención al cliente deben sentirse valorados en sus puestos de trabajo. Asimismo, todos conocemos la importancia del boca a boca, que ahora se ha convertido en un ámbito de vital importancia con la llegada de internet.

Tener una satisfacción plena en cuanto a atención al cliente puede hacer que nos diferenciemos de la competencia. Y conseguir una atención eficiente que nos diferencie depende prácticamente única y exclusivamente de nuestro equipo.

Cuidarlo es imprescindible. Por ello, los equipos de atención al cliente suelen reunirse y ser equipos de trabajo dinámicos, participativos y con altas capacidades de evolucionar.

Además, serán una pieza clave en la optimización de otros procesos y servicios. Sin su trabajo, muchas empresas no serían capaces de detectar algunos fallos o quejas sistemáticas. La cookie está configurada por el complemento de consentimiento de cookies GDPR y se utiliza para almacenar si el usuario ha dado su consentimiento o no para el uso de cookies.

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Cómodo 2. Rapidez 2. Atención personalizada 2. Seguimiento 2. Servicio al cliente transparente 2. Ponte siempre en su lugar e imagina qué es lo que tú harías si estás buscando un servicio parecido.

Alta eficiencia significa también alta disponibilidad horaria. Esto implica que si, aunque habilitemos canales de comunicación, la respuesta tarda mucho tiempo en llegar, la sensación que generamos en el cliente será de desidia y falta de cuidado en el servicio al cliente.

Múltiples canales de comunicación deben estar integrados. Los clientes esperan que la empresa esté al tanto de quién es y qué necesita, cuál fue su última solicitud de información, o qué productos y servicios ha comprado en el pasado, independientemente del canal de comunicación que esté utilizando y el agente comercial con el que interactúe.

Clara visita a su abuela María todas las semanas. María recibe a su nieta con la comida que más le gusta, llega casi siempre para el almuerzo, la mesa está limpia y En nuestro blog hemos escrito una serie de artículos que hablan sobre el servicio al cliente y todos los temas relacionados con ello.

Hemos recorrido un camino

Atención al cliente eficiente - 8 Características de un servicio al cliente eficiente · Trato amable y personalizado · Rapidez · Asesoramiento · Disponibilidad · Multicanal Es esencial contar con una estrategia de eficiencia del servicio de atención al cliente y con la tecnología adecuada para gestionar los picos de El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a Las 5 claves de una eficaz atención al cliente · 1. Herramientas para agilizar el contacto · 2. Empatía con el cliente · 3. Servicio humanizado

Kustomer encuestó a más de profesionales del servicio de atención al cliente para comprender mejor cómo les está afectando la pandemia, cómo se está adaptando su negocio como consecuencia de ello y qué esperan los clientes en sus momentos de mayor necesidad.

Una cosa quedó muy clara: ser eficiente y eficaz no es opcional. Las empresas no sólo manejan más conversaciones, sino que además lo hacen en un entorno mayoritariamente remoto.

Es esencial contar con una estrategia de eficiencia del servicio de atención al cliente y con la tecnología adecuada para gestionar los picos de actividad y permitir un trabajo a distancia productivo.

Busque herramientas que aprovechen la IA y la automatización inteligente para impulsar el autoservicio y la recopilación de información de bajo nivel. Esto liberará tiempo de los agentes para una asistencia más urgente y de alto nivel, al tiempo que permitirá a los clientes obtener respuestas inmediatas a sus preguntas.

Con la tecnología adecuada, los agentes pueden centrarse en establecer relaciones con los clientes. La automatización de las tareas rutinarias y mundanas también hará que los agentes estén más contentos y ofrezcan mejores experiencias a sus clientes.

Asegúrese de que la tecnología de que dispone permite la colaboración entre los miembros del equipo a distancia, de modo que pueda recurrir a las personas necesarias para resolver rápidamente los problemas de los clientes. También debe ser capaz de gestionar su equipo con confianza, incluso si no puede estar junto a ellos.

Tener una visión de lo que sus agentes están trabajando, y poder intervenir si es necesario, es la clave de un equipo de atención al cliente remoto de éxito.

Y lo más importante, su plataforma de atención al cliente debe ser fácilmente accesible para todos sus agentes con una conexión básica a Internet y un navegador estándar. Los cambios circunstanciales que se produjeron al inicio de la pandemia mundial impulsaron cambios reales en muchas organizaciones.

Todo esto significa que la eficiencia del servicio al cliente es increíblemente importante. Y, por desgracia, los clientes no dan tregua a las empresas cuando se trata de rapidez. La rapidez en el servicio es uno de los tres atributos de atención al cliente más valorados en esta época.

Hacer más con menos es el nombre del juego en , así que ponga las herramientas en su lugar para adaptarse más pronto que tarde. Herramientas para agilizar el contacto Una de las herramientas para conseguir agilidad de respuesta es la automatización mediante chatbots omnicanales. Los estudios indican que los clientes están dispuestos a ocuparse de los problemas mediante el autoservicio siempre que el funcionamiento de estas herramientas sea eficaz.

Otra herramienta es el sistema de tickets que permite agilizar el seguimiento de cada caso estableciendo prioridades a través de la clasificación y orden de urgencia y optimizando el trabajo de los agentes y la comunicación entre ellos.

Empatía con el cliente Esto implica entender las necesidades del cliente ya sea dando una respuesta con rapidez y eficiencia o derivando a un experto que atienda los problemas más complejos. Como consecuencia natural, el usuario se sentirá más seguro y ayudará a anticipar posibles problemas dado que sus necesidades hablan sobre la calidad del producto o servicio.

Servicio humanizado Si bien es muy práctico y ágil el servicio de autogestión, es importante complementar con la parte humana para que la experiencia sea de alta calidad, ya que los clientes esperan no solo velocidad sino también calidez en la atención; y esto solo lo puede dar la atención humana.

El sistema de tickets nació en torno a esta necesidad, pues permite al agente detectar cuándo debe intervenir en la conversación durante o después. Además, posibilita derivar una llamada instantáneamente para casos seleccionados como por categorización de clientes.

Experiencia personalizada Para poder conseguirla es necesario almacenar los datos de los clientes estableciendo prioridades. La primera es poder contactarse a través de su canal preferido; la segunda, obtener prioridad de servicio según su estado o tipo de cuenta, y por último, recibir recomendaciones en base a su historial de búsqueda o compras.

La manera de alcanzar estos datos puede ser a través del registro de su historial en la plataforma de atención o a través de otras herramientas.

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