Podría tratarse de la capacidad para afrontar la incertidumbre o la disposición a aprender nuevas habilidades en primer lugar. A continuación, detallamos seis de las habilidades laborales más importantes para el futuro del trabajo.

Desde los conocimientos informáticos básicos, incluidos el correo electrónico y el chat, hasta las habilidades avanzadas, como la gestión de productos digitales y el diseño de la experiencia de usuario, se requiere una mayor competencia en todos los niveles de cada sector.

Además, dado el ritmo de los cambios, la vida útil de los conocimientos es relativamente corta. Esto significa que la competencia digital, así como la ventaja competitiva que conlleva, solo se pueden mantener mediante el aprendizaje y el desarrollo constantes.

Mensajería instantánea , llamadas de voz, videoconferencias, correo electrónico: nos conectamos en múltiples lugares y debemos entender y hacernos entender en todos ellos. Esto implica perfeccionar las habilidades de comunicación escrita y verbal, especialmente cuando los equipos trabajan desde diferentes lugares.

También se valora la capacidad de ser claro y conciso, y no usar jergas. La comunicación eficaz es tanto ascendente como descendente: un proceso bidireccional que se basa en la capacidad de escuchar, así como la de compartir información relevante y oportuna con aquellos que necesitan escucharla.

Nuestra capacidad de pensar, aprender y absorber nueva información se basa en la agilidad mental. Lo mismo ocurre con nuestro potencial para adaptarnos, ser creativos y afrontar el cambio con resiliencia y flexibilidad.

La Dra. Nicole Lipkin, psicóloga especializada en organizaciones, sugiere acercarse a las personas, las situaciones y las decisiones con "una mente de principiante, lo que supone abandonar las ideas preconcebidas y cultivar la curiosidad ". Parte de esto implica cultivar una mentalidad de crecimiento que, según Lipkin, es clave para mantenerse a flote y encontrar el camino.

Vivimos en una época de sobrecarga de información. La capacidad de evaluar, filtrar y analizar los hechos que se nos presentan forma parte del pensamiento crítico. Es una habilidad necesaria en situaciones que requieren procesos eficaces de toma de decisiones, resolución de problemas, gestión del tiempo y planificación.

No se debe presuponer que algo es lo que parece, sino que hay que desmenuzarlo rigurosamente. Y, al profundizar, es posible sentar las bases de un verdadero progreso e innovación. El trabajo a distancia tiene innumerables ventajas, entre ellas, un mejor equilibrio entre la vida laboral y la personal.

Pero también conlleva el riesgo de aislamiento , ya que los trabajadores se sienten desconectados y poco incluidos. Con buenas habilidades interpersonales, como la colaboración, la comunicación y la empatía.

Un lugar de trabajo inclusivo y de apoyo emocional es aquel en el que los empleados tienen la predisposición y la capacidad para mirar el mundo a través de los ojos del otro y comprender su perspectiva.

En una cultura de aceptación mutua, los empleados pueden establecer relaciones basadas en la confianza y el sentido de comunidad. Al mismo tiempo, las conexiones fuertes también ayudan a resolver conflictos y a dar y recibir feedback, que son habilidades vitales para los directivos.

McKinsey lo describe como "autoliderazgo" y, en su forma más básica, es la capacidad de los trabajadores no supervisados de automotivarse. También abarca el conocimiento de uno mismo y la autoevaluación sincera, que nos permite aprovechar nuestros puntos fuertes y corregir nuestros puntos débiles.

Si hay varios huevos que sobreviven, ve aumentando la altura hasta que solo quede un huevo. Objetivo: comunicación y toma de decisiones. Elementos necesarios: una oficina.

Instrucciones: el planteamiento es que el equipo se ha quedado encerrado en la oficina. Las puertas están cerradas, pero no es posible derribarlas ni romper las ventanas. Dale al equipo 30 minutos para que decida qué 10 elementos de la oficina necesitarían para sobrevivir y que los clasifiquen por orden de importancia.

El objetivo del juego es llegar a un acuerdo unánime sobre los 10 elementos y su clasificación al final del plazo de 30 minutos. Actividades de solución creativa de problemas. Hombre Lego. Objetivo: comunicación. Elementos necesarios: piezas de Lego.

Instrucciones: divide a los participantes en grupos pequeños de dos o más integrantes. Selecciona a un supervisor que no esté en ningún equipo para crear una estructura aleatoria utilizando piezas de Lego en 10 minutos.

Los otros equipos tendrán que copiar la estructura exactamente incluyendo el tamaño y el color en 15 minutos, pero solo un miembro de cada grupo podrá ver la estructura original. Deberán idear una forma de comunicar el tamaño, el color y la forma de la estructura original al equipo, que no tendrá referencia alguna del modelo original.

Si te parece muy fácil, añade la norma de que el único miembro del equipo que puede ver la estructura tenga prohibido tocar la estructura que está construyendo el equipo.

De este modo, harás hincapié en la importancia de desarrollar una comunicación clara. Elementos necesarios: una cuerda, una llave, una habitación que se pueda cerrar, y entre 5 y 10 puzles o pistas dependiendo de cuánto tiempo quieras dedicar al juego.

Instrucciones: el objetivo de este ejercicio es escapar de una sala cerrada en el tiempo asignado utilizando las pistas dadas para encontrar la llave. Esconde la llave y una lista de pistas por la habitación.

A continuación, reúne al equipo en la sala vacía y cierra la puerta con llave. Dales entre 30 minutos y una hora para buscar la llave utilizando las pistas ocultas por la habitación.

Este juego exigirá que todos colaboren en la estrategia y la aportación de ideas para descifrar el significado de las pistas. Objetivo: toma de decisiones y adaptabilidad.

Elementos necesarios: vendas para tapar los ojos y un paquete de materiales de construcción cartones, palillos, gomas elásticas y notas adhesivas para cada equipo, además de un ventilador eléctrico. Instrucciones: imaginemos que los equipos de cuatro o cinco miembros son exploradores que se van a aventurar por los hielos de los Alpes.

Pide a cada equipo que elija a un líder para guiar la expedición. Cada equipo tiene que construir un refugio con los materiales proporcionados antes de que la tormenta les sacuda en 30 minutos. Sin embargo, el líder del equipo tiene las dos manos congeladas, por lo que no puede ayudar físicamente a construir el refugio, y el resto del equipo se ha quedado ciego por el resplandor de la nieve.

Una vez transcurrido el plazo de 30 minutos, enciende el ventilador y comprueba qué refugio soporta los fuertes vientos de la tormenta. Campo minado. Elementos necesarios: una sala vacía o un vestíbulo, vendas para tapar los ojos y material de oficina. Instrucciones: coloca los elementos cajas, sillas, botellas de agua, bolsas, etc.

puntualmente por la habitación sin que quede una ruta clara de un extremo de la habitación al otro. Divide al equipo en parejas y pide que uno de los miembros de cada pareja se vende los ojos. El otro tiene que guiar verbalmente a su compañero de un extremo a otro de la habitación evitando pisar las minas.

El miembro de la pareja que no tenga los ojos vendados no puede tocar a su compañero. Si quieres hacerlo más emocionante, pide a todas las parejas que pasen por el campo de minas a la vez, así les resultará más difícil comunicarse. Creaciones a ciegas.

Elementos necesarios: vendas para los ojos y cuerda. Instrucciones: pide a cada grupo que se ponga la venda en los ojos y forme un círculo grande. Ata los extremos de un trozo de cuerda y pósala en el medio del círculo que forma el grupo, lo suficientemente cerca como para que cada persona pueda llegar a ella.

Pídeles que creen una forma con la cuerda un cuadrado, un triángulo, un rectángulo, etc. comunicándose pero con los ojos vendados. Si el grupo es muy grande, haz varios equipos y dales una cuerda para cada uno. Pídeles que compitan para ver quién forma una figura concreta más rápido.

Actividades rápidas y sencillas de resolución de problemas. La fila ciega. Elementos necesarios: vendas para los ojos. Instrucciones: pide a todos que se venden los ojos y susurra un número a cada participante empezando por el uno.

Pídeles que formen por orden numérico sin hablar. También se puede prescindir del número y alinearlos numéricamente por altura, edad, fecha de cumpleaños, etc.

Pirámide inversa. Objetivo: adaptabilidad y colaboración. Elementos necesarios: nada. Instrucciones: pide a todos que se coloquen de pie en forma de una pirámide en horizontal. A continuación, pídeles que inviertan la pirámide moviendo solo a tres personas. Este ejercicio rápido funciona mejor cuando el grupo es muy grande, ya que se puede dividir en grupos más pequeños para ver quién puede dar la vuelta a la pirámide más rápido.

Elementos necesarios: tiza, cuerda, cinta adhesiva o papel algo que sirva para marcar un espacio. Instrucciones: divide el grupo en dos equipos y alinéalos en dos filas paralelas y que de forma alterna miren uno hacia adelante y otro hacia atrás.

Con la tiza, la cinta adhesiva, la cuerda o el papel dependiendo de la superficie de juego , marca un cuadrado donde tendrá que estar cada persona, con un espacio adicional vacío entre las dos filas enfrentadas.

Y si los conflictos de interés no se sofocan con complicidad tienden a enquistarse, a crear disfunciones estructurales y desballestar la fluidez. Lo habitual es no hacer nada. La mayoría de las oportunidades se mueren solas, esperando un espacio en agendas repletas o languideciendo en reuniones sin capacidad de concreción.

Segunda: empatía. La capacidad de ponerse rápido en lugar de los demás. Entender desde las personas la finalidad última de las cosas. Sin empatía es muy difícil escuchar lo que no nos dicen los clientes, es casi imposible entender las necesidades que tendrán y no nos saben expresar.

Tercera: la habilidad de poner foco, de no dispersarnos, de insistir a no cansarnos de nosotros mismos fácilmente. Escoger es renunciar. La estrategia es también decidir lo que no haremos. Poner foco en lo que construirá legado y priorizar menos lo que solamente ocupará nuestras agendas sin dejar a penas rastro.

Cuarta: una cierta paciencia. No hay nada serio que fuera del mundo digital y a menudo dentro de él crezca en menos de cinco años. Quinta: una cierta determinación.

La competencia de arriesgar sensatamente. La habilidad de enfrentar la complejidad sin aumentarla. Determinación, que no precipitación, para hacer que las cosas pasen, pero no de cualquier modo.

Hacer que las cosas pasen describiendo trayectorias en las que nos podamos reconocer. Sexta: operativizar lo aprendido. No es suficiente con formarse, hay que decidir aprender.

Pero lo relevante es cuando operativizamos lo aprendido en nuestras organizaciones. Operativizar lo aprendido es lo que realmente nos desafía, lo que puede hacer del aprendizaje el hilo conductor de nuestras vidas. Séptima: la suma de inteligencias.

No desdeñar la tecnología, pero darle sentido.

2. Fluidez. Para leer con fluidez los niños necesitan reconocer las palabras de forma instantánea, incluidas aquellas que no pueden deletrear (conocidas como Competencia digital · Comunicación · Agilidad mental · Pensamiento crítico · Habilidades interpersonales · Autogestión Autonomía e iniciativa personal · Competencia en comunicación lingüística · Competencia matemática · Competencia social y ciudadana · Competencia en el conocimiento

Competencias sencillas instántaneas - Missing 2. Fluidez. Para leer con fluidez los niños necesitan reconocer las palabras de forma instantánea, incluidas aquellas que no pueden deletrear (conocidas como Competencia digital · Comunicación · Agilidad mental · Pensamiento crítico · Habilidades interpersonales · Autogestión Autonomía e iniciativa personal · Competencia en comunicación lingüística · Competencia matemática · Competencia social y ciudadana · Competencia en el conocimiento

En el informe del Foro Económico Mundial sobre el futuro del trabajo, se estima que, para el año , 85 millones de puestos de trabajo se verán desplazados por un cambio en la división del trabajo entre humanos y máquinas , mientras que aparecerán 97 millones de nuevos empleos. Pero no se trata solo de sumar o restar puestos en el mercado laboral.

A medida que las tecnologías digitales y de inteligencia artificial se despliegan en todos los sectores, los líderes deben prepararse para la transformación. Las funciones existentes evolucionarán y, en consecuencia, los empleados deberán evolucionar con ellas.

Esto hace que mejorar las competencias o adquirir nuevas sea una prioridad. La automatización está reduciendo la necesidad de realizar tareas manuales, repetitivas y que requieren mucha mano de obra.

Sin embargo, lejos de introducir una mano de obra robotizada que sustituya a sus homólogos humanos, exige el tipo de habilidades interpersonales que durante mucho tiempo se consideraron como no esenciales. En otras palabras, las habilidades laborales del futuro que se requieren ahora son, según Eubanks, "claramente humanas".

Elimina algunos de los aspectos robóticos, algunas de las cosas que ni siquiera nos gusta hacer tanto, francamente, y nos quedan las habilidades humanas del trabajo que nos permiten centrarnos realmente en lo que más importa, construir relaciones más profundas y hacer nuestro trabajo más creativo".

Para conocer más sobre las ideas de Eubanks, mira este video en el que habla de la naturaleza humana de las habilidades en la era digital. Son las " habilidades sociales, emocionales y cognitivas superiores " las que tendrán un verdadero peso en el futuro, según sugiere McKinsey.

Sin embargo, estas por sí solas no equivalen al éxito, afirma. La actitud también tiene un papel importante. En otras palabras, debe considerarse la forma en la que los empleados abordan su trabajo tanto como la forma en la que lo realizan.

Podría tratarse de la capacidad para afrontar la incertidumbre o la disposición a aprender nuevas habilidades en primer lugar.

A continuación, detallamos seis de las habilidades laborales más importantes para el futuro del trabajo. Desde los conocimientos informáticos básicos, incluidos el correo electrónico y el chat, hasta las habilidades avanzadas, como la gestión de productos digitales y el diseño de la experiencia de usuario, se requiere una mayor competencia en todos los niveles de cada sector.

Además, dado el ritmo de los cambios, la vida útil de los conocimientos es relativamente corta. Esto significa que la competencia digital, así como la ventaja competitiva que conlleva, solo se pueden mantener mediante el aprendizaje y el desarrollo constantes. Mensajería instantánea , llamadas de voz, videoconferencias, correo electrónico: nos conectamos en múltiples lugares y debemos entender y hacernos entender en todos ellos.

Esto implica perfeccionar las habilidades de comunicación escrita y verbal, especialmente cuando los equipos trabajan desde diferentes lugares. También se valora la capacidad de ser claro y conciso, y no usar jergas.

La comunicación eficaz es tanto ascendente como descendente: un proceso bidireccional que se basa en la capacidad de escuchar, así como la de compartir información relevante y oportuna con aquellos que necesitan escucharla.

Nuestra capacidad de pensar, aprender y absorber nueva información se basa en la agilidad mental. Lo mismo ocurre con nuestro potencial para adaptarnos, ser creativos y afrontar el cambio con resiliencia y flexibilidad.

La Dra. Nicole Lipkin, psicóloga especializada en organizaciones, sugiere acercarse a las personas, las situaciones y las decisiones con "una mente de principiante, lo que supone abandonar las ideas preconcebidas y cultivar la curiosidad ".

Parte de esto implica cultivar una mentalidad de crecimiento que, según Lipkin, es clave para mantenerse a flote y encontrar el camino. Vivimos en una época de sobrecarga de información.

La capacidad de evaluar, filtrar y analizar los hechos que se nos presentan forma parte del pensamiento crítico. Es una habilidad necesaria en situaciones que requieren procesos eficaces de toma de decisiones, resolución de problemas, gestión del tiempo y planificación.

No se debe presuponer que algo es lo que parece, sino que hay que desmenuzarlo rigurosamente. Y, al profundizar, es posible sentar las bases de un verdadero progreso e innovación. El trabajo a distancia tiene innumerables ventajas, entre ellas, un mejor equilibrio entre la vida laboral y la personal.

Pero también conlleva el riesgo de aislamiento , ya que los trabajadores se sienten desconectados y poco incluidos. Con buenas habilidades interpersonales, como la colaboración, la comunicación y la empatía. Un lugar de trabajo inclusivo y de apoyo emocional es aquel en el que los empleados tienen la predisposición y la capacidad para mirar el mundo a través de los ojos del otro y comprender su perspectiva.

En una cultura de aceptación mutua, los empleados pueden establecer relaciones basadas en la confianza y el sentido de comunidad.

Al mismo tiempo, las conexiones fuertes también ayudan a resolver conflictos y a dar y recibir feedback, que son habilidades vitales para los directivos. McKinsey lo describe como "autoliderazgo" y, en su forma más básica, es la capacidad de los trabajadores no supervisados de automotivarse.

También abarca el conocimiento de uno mismo y la autoevaluación sincera, que nos permite aprovechar nuestros puntos fuertes y corregir nuestros puntos débiles. Eso sí, estos juegos de resolución de problemas no sirven para todos los equipos.

Los participantes deben tener una mentalidad abierta y aceptar todas las ideas y las soluciones. Pero también deben tener una forma de pensar ágil , y abandonar la rigidez respecto a la estructura, la planificación y el proceso.

Los problemas normalmente surgen cuando menos lo esperamos, por lo que no hay mejor forma de estar preparados que adoptar una actitud ágil y flexible como parte de la solución.

Otro aspecto que debes tener en cuenta al participar en juegos y actividades de resolución de problemas es que no hay ni ganadores ni perdedores. Por supuesto, algunos juegos pueden terminar con un solo ganador, pero el objetivo real de estos ejercicios es aprender a colaborar como equipo y desarrollar una actitud ágil.

Para aprender, el equipo ganador de cada juego debe compartir sus estrategias de victoria y los pasos dados para llegar al final del ejercicio. Desde actividades para el fomento del espíritu de equipo que incluyen vendas para los ojos a huevos crudos, hemos recopilado una lista de divertidas actividades en grupo enfocadas a la resolución de problemas que conseguirán que el equipo resuelva los problemas más rápidamente que Scooby-Doo y su pandilla.

Actividades clásicas de resolución de problemas para fomentar el espíritu de equipo. El barco que encoge. Elementos necesarios: una cuerda, una manta o cinta adhesiva para marcar un espacio sobre el suelo.

Instrucciones: con la cuerda, dibuja en el suelo una forma dentro de la cual entren todos los participantes. A continuación, reduce paulatinamente el espacio en un periodo de tiempo de entre 10 y 15 minutos.

Las personas que se encuentren dentro del espacio tendrán que colaborar para tratar de hallar la solución para que todo el mundo pueda permanecer dentro de los límites que poco a poco se van reduciendo.

La torre de espaguetis con nube de azúcar. Objetivo: colaboración. Elementos necesarios: 20 espaguetis sin cocer, un rollo de cinta adhesiva, aproximadamente un metro de cuerda y una nube de azúcar para cada equipo.

Instrucciones: el objetivo de este ejercicio es ver qué equipo es el primero en construir la torre más alta que se pueda sostener sola.

Si quieres añadir más emoción, diles a los equipos que la nube debe colocarse en la parte superior de la torre. Este ejercicio de resolución de problemas en equipo ayuda a que los equipos piensen rápidamente mientras refuerzan sus lazos y sus habilidades de liderazgo.

Huevo en caída libre. Objetivo: colaboración y toma de decisiones. Elementos necesarios: una docena de huevos, materiales de construcción básicos periódicos, pajitas, cinta adhesiva, envolturas de plástico, globos, gomas elásticas, palitos de helado, etc. Instrucciones: cada equipo recibirá un huevo y deberá elegir sus materiales de construcción.

Da a cada equipo entre 20 y 30 minutos para construir una envoltura para el huevo utilizando los materiales de construcción que lo protegerán para que no se rompa. A continuación, tira el huevo envuelto desde un alto una mesa alta o desde otra planta y comprueba si el envoltorio protege al huevo de la caída.

Si hay varios huevos que sobreviven, ve aumentando la altura hasta que solo quede un huevo. Objetivo: comunicación y toma de decisiones. Elementos necesarios: una oficina. Instrucciones: el planteamiento es que el equipo se ha quedado encerrado en la oficina.

Las puertas están cerradas, pero no es posible derribarlas ni romper las ventanas. Dale al equipo 30 minutos para que decida qué 10 elementos de la oficina necesitarían para sobrevivir y que los clasifiquen por orden de importancia.

El objetivo del juego es llegar a un acuerdo unánime sobre los 10 elementos y su clasificación al final del plazo de 30 minutos. Actividades de solución creativa de problemas.

Hombre Lego. Objetivo: comunicación. Elementos necesarios: piezas de Lego. Instrucciones: divide a los participantes en grupos pequeños de dos o más integrantes. Selecciona a un supervisor que no esté en ningún equipo para crear una estructura aleatoria utilizando piezas de Lego en 10 minutos.

Los otros equipos tendrán que copiar la estructura exactamente incluyendo el tamaño y el color en 15 minutos, pero solo un miembro de cada grupo podrá ver la estructura original.

Deberán idear una forma de comunicar el tamaño, el color y la forma de la estructura original al equipo, que no tendrá referencia alguna del modelo original. Si te parece muy fácil, añade la norma de que el único miembro del equipo que puede ver la estructura tenga prohibido tocar la estructura que está construyendo el equipo.

De este modo, harás hincapié en la importancia de desarrollar una comunicación clara. Elementos necesarios: una cuerda, una llave, una habitación que se pueda cerrar, y entre 5 y 10 puzles o pistas dependiendo de cuánto tiempo quieras dedicar al juego.

Instrucciones: el objetivo de este ejercicio es escapar de una sala cerrada en el tiempo asignado utilizando las pistas dadas para encontrar la llave.

Esconde la llave y una lista de pistas por la habitación. A continuación, reúne al equipo en la sala vacía y cierra la puerta con llave. Dales entre 30 minutos y una hora para buscar la llave utilizando las pistas ocultas por la habitación. Este juego exigirá que todos colaboren en la estrategia y la aportación de ideas para descifrar el significado de las pistas.

Objetivo: toma de decisiones y adaptabilidad. Elementos necesarios: vendas para tapar los ojos y un paquete de materiales de construcción cartones, palillos, gomas elásticas y notas adhesivas para cada equipo, además de un ventilador eléctrico.

Instrucciones: imaginemos que los equipos de cuatro o cinco miembros son exploradores que se van a aventurar por los hielos de los Alpes. Pide a cada equipo que elija a un líder para guiar la expedición.

Cada equipo tiene que construir un refugio con los materiales proporcionados antes de que la tormenta les sacuda en 30 minutos. Sin embargo, el líder del equipo tiene las dos manos congeladas, por lo que no puede ayudar físicamente a construir el refugio, y el resto del equipo se ha quedado ciego por el resplandor de la nieve.

Una vez transcurrido el plazo de 30 minutos, enciende el ventilador y comprueba qué refugio soporta los fuertes vientos de la tormenta. Campo minado. Elementos necesarios: una sala vacía o un vestíbulo, vendas para tapar los ojos y material de oficina.

Instrucciones: coloca los elementos cajas, sillas, botellas de agua, bolsas, etc. puntualmente por la habitación sin que quede una ruta clara de un extremo de la habitación al otro. Divide al equipo en parejas y pide que uno de los miembros de cada pareja se vende los ojos. El otro tiene que guiar verbalmente a su compañero de un extremo a otro de la habitación evitando pisar las minas.

El miembro de la pareja que no tenga los ojos vendados no puede tocar a su compañero. Si quieres hacerlo más emocionante, pide a todas las parejas que pasen por el campo de minas a la vez, así les resultará más difícil comunicarse.

Creaciones a ciegas. Elementos necesarios: vendas para los ojos y cuerda. Instrucciones: pide a cada grupo que se ponga la venda en los ojos y forme un círculo grande.

Ata los extremos de un trozo de cuerda y pósala en el medio del círculo que forma el grupo, lo suficientemente cerca como para que cada persona pueda llegar a ella. Pídeles que creen una forma con la cuerda un cuadrado, un triángulo, un rectángulo, etc.

comunicándose pero con los ojos vendados. Si el grupo es muy grande, haz varios equipos y dales una cuerda para cada uno. Pídeles que compitan para ver quién forma una figura concreta más rápido. Actividades rápidas y sencillas de resolución de problemas.

La fila ciega. Elementos necesarios: vendas para los ojos. Instrucciones: pide a todos que se venden los ojos y susurra un número a cada participante empezando por el uno.

Pídeles que formen por orden numérico sin hablar. También se puede prescindir del número y alinearlos numéricamente por altura, edad, fecha de cumpleaños, etc.

Pirámide inversa. Objetivo: adaptabilidad y colaboración. Elementos necesarios: nada. Instrucciones: pide a todos que se coloquen de pie en forma de una pirámide en horizontal. A continuación, pídeles que inviertan la pirámide moviendo solo a tres personas.

Este ejercicio rápido funciona mejor cuando el grupo es muy grande, ya que se puede dividir en grupos más pequeños para ver quién puede dar la vuelta a la pirámide más rápido.

Elementos necesarios: tiza, cuerda, cinta adhesiva o papel algo que sirva para marcar un espacio. Instrucciones: divide el grupo en dos equipos y alinéalos en dos filas paralelas y que de forma alterna miren uno hacia adelante y otro hacia atrás.

Con la tiza, la cinta adhesiva, la cuerda o el papel dependiendo de la superficie de juego , marca un cuadrado donde tendrá que estar cada persona, con un espacio adicional vacío entre las dos filas enfrentadas.

El objetivo es que las dos filas enfrentadas cambien de sitio. Aplica estas restricciones de movimiento:. Las personas solo se pueden mover de una en una. No es posible moverse alrededor de alguien que mire en la misma dirección. Nadie se puede mover hacia atrás.

Competencias sencillas instántaneas - Missing 2. Fluidez. Para leer con fluidez los niños necesitan reconocer las palabras de forma instantánea, incluidas aquellas que no pueden deletrear (conocidas como Competencia digital · Comunicación · Agilidad mental · Pensamiento crítico · Habilidades interpersonales · Autogestión Autonomía e iniciativa personal · Competencia en comunicación lingüística · Competencia matemática · Competencia social y ciudadana · Competencia en el conocimiento

La lectura es una de las vías principales por las que accedemos al mundo, y la escritura aquella por la que nos manifestamos ante el mundo.

En este sentido, es preciso llamar la atención sobre la necesidad de atender a dichas competencias en todos los niveles de nuestra formación; es más, debemos considerarlas como parte de una formación integral y continua, por lo que el estudio de sus mecanismos de aprendizaje y perfeccionamiento no debe limitarse a los niveles básicos e intermedios, sino que es conveniente extenderlos al contexto universitario, con independencia de la titulación que se curse.

La excesiva especiali- zación ha originado en muchos casos un abandono absoluto de las prácticas lectoes- critoras con el consiguiente deterioro de la capacidad de expresión oral y escrita de los futuros profesionales. En un sentido amplio, la competencia —la capacidad para hacer cosas, sean las que sean— nos sitúa en el contexto social por oposición a los demás, en tanto que nos permite adquirir un posicionamiento superior en relación con quienes no poseen dichas competencias.

Para alcanzar una competencia concreta, es preciso desarrollar una serie de destrezas o habilidades que permitan manejar herramientas específicas para el análisis y el diagnóstico.

A ellas ha de sumarse la capacidad, concepto relativo a la aptitud, disposición, cualidad o facilidad del individuo para ejercer una actividad, siendo esta última una condición que puede ser natural Morales Sánchez, La importancia otorgada a la capacidad personal ha originado planteamientos que apuntan a cómo cualquier proceso de aprendizaje debe ir dirigido no solo a adquirir, sino también a descubrir.

Para Zabala y Arnau , el desarrollo de competencias lleva aparejado el fomento de actitudes, habilidades y conocimientos con el mismo nivel de importancia y en estrecha conexión.

Los más recientes modelos de aprendizaje y el desarrollo del Espacio Europeo de Educación Superior han puesto sobre la mesa un replanteamiento de la educación en general, atendiendo precisamente a la combinación de todos estos elementos como parte de una formación integral.

La educación, según Edgar Morín , debe favorecer la aptitud de la mente para plantear y resolver problemas, idea esta muy conectada con el incremento en la valoración del potencial creativo.

Volviendo a la competencia lectoescritora, la explicación de los procesos que llevan a la adquisición de conocimientos, destrezas y habilidades en este ámbito nos traslada a dos esferas estrechamente ligadas, pero diferentes, tal como puede comprobarse en los estudios históricos elaborados en relación con la lectura y la escritura.

También son diferentes los mecanismos de aprendizaje —aunque convergen—, por lo que hemos de hablar de competencia lectora y de competencia escritora de forma separada para analizar cómo se conforman. En primer lugar, la competencia lectora es el resultado de aplicar correctamente una serie de operaciones intelectuales implícitas en la propia definición de qué es leer.

En efecto, la lectura ha de ser considerada un proceso complejo en el que intervienen distintas fases, tales como descifrar, reconocer, comprender, analizar y contextualizar Hernández Guerrero, a: La lectura es al mismo tiempo objeto e instrumento, pues sirve para acceder al conocimiento y para llegar a otras destrezas distintas de la suya propia.

Para Isabel Solé 17 , la lectura implica no solo una relación de un lector activo con el texto en busca de información, sino también una finalidad; tanto es así —especifica más tarde— que la interpretación que los lectores hacen de los textos puede estar marcada por el objetivo que estos persiguen.

De una forma u otra, la posesión de una solvente capacidad lectora hace que nuestra lectura sea eficaz: eficaz para comprender el texto, para generar una posición crítica, para mejorar nuestra comprensión del mundo, para interpretar conceptos, para ampliar vocabulario y un largo etcétera.

La concepción clásica del lector insistía, sobre todo, en la necesidad de dominar el código lingüístico. Sin embargo, los planteamientos actuales ponen de manifiesto la obligación del lector de interpretar la obra a partir de una serie indefinida de códigos culturales.

Por lo tanto, cabe plantearse qué condiciones ha de cumplir un lector para, al menos, aproximarse a una lectura completa del texto.

Es aquí cuando surgen nociones tales como las de competencia lectora, lector informado y competente e intertexto lector. Cada una de ellas, y las tres en su conjunto, recogen las destrezas y capacidades que el lector debe reunir. Ahora bien, en algunos casos los términos utilizados difieren según los autores.

De manera general, la competencia lectora hace referencia al dominio que del lenguaje, del código o códigos culturales e ideológicos y de su propia experiencia lectora posee el lector. Para Barthes , la competencia lectora aparece identificada, de manera general, con la cultura, a la que posteriormente asigna una dimensión social y afectiva: «añadimos una infinidad de connotaciones, de sentidos profundos que emanan, bien de nuestra cultura, bien de nuestro nivel social, de nuestra historia nacional o de nuestro grupo social, o, simplemente de nuestra situación afectiva».

Por su parte, Jean-Louis Dufays Carpentiers, 27 especifica en qué consiste dicha competencia, distinguiendo tres niveles de códigos: 1. de elocutio, que permiten comprender el sentido de una frase; 2. de dispositio, mediante los que se accede a las estructuras formales y semánticas que permiten identificar un texto en términos de género o escenario tipo, y 3.

de inventio, los diversos sistemas axiológicos e ideológicos de los que dispone el lector para desvelar los valores transmitidos por el texto. Así pues, por medio de la competencia, el lector asocia el sentido a los signifi- cantes materiales según los modelos culturales en él integrados.

La posesión de esta competencia da lugar a la articulación de los conceptos de lector informado y lector modelo, aunque ambas expresiones no son equivalentes. La noción de lector competente Culler forma parte de un conjunto de nociones más complejo, inserto en el contexto de estudio del proceso de recepción literaria desarrollado desde los años sesenta del siglo XX.

En este sentido, es preciso tener en cuenta dos circunstancias: en primer lugar, la diversidad de términos utilizados para designar la relación del texto con el lector y, en segundo lugar, que algunos términos están dirigidos no a describir acciones o funciones del lector real, sino del lector como categoría textual, como ocurre con los conceptos de lector ideal,el lector modelo propuesto por Eco o el lector implícito de Iser.

El lector competente, llamado lector informado en la teoría de Fisch, es aquel que posee la competencia de la lengua con la que el texto está construido, el completo conocimiento semántico y la competencia literaria.

Sea cual fuere el término elegido para hacer referencia a un lector solvente, los distintos conceptos y definiciones ponen de relieve un hecho esencial: la importancia de la cooperación del lector.

Esta cooperación interviene en la interpretación del texto, aún más, la fundamenta. Así lo manifiesta Ingarden cuando afirma: «El sentido de un texto es una realidad evanescente o ambigua por su polivalencia o indeterminación y, por lo tanto, reclama del lector la máxima colaboración» Ingarden, ; Eco, El intertexto lector es el tercer elemento que afecta a la competencia lectora y está estrechamente ligado a la experiencia vital del lector.

El intertexto está constituido por todas las lecturas que el individuo ha realizado a lo largo de su vida, así co- mo por todas las experiencias que le han permitido acceder al conocimiento y la interpretación de lo que le rodea.

A través del intertexto, el lector es capaz de iden- tificar elementos del texto que pueden estar visibles o no y que constituyen la compleja red de relaciones intertextuales que forman parte de su estructura.

En el marco actual, la irrupción de las nuevas tecnologías y la aparición de nuevas for- mas artísticas como la ciberliteratura han suscitado una revisión de la lectura y de los hábitos lectores, llamando la atención de profesionales y organismos.

No es gratuito que el Informe Pisa de la OCDE sobre la lectura incluya un apartado destinado a la lectura y la alfabetización digitales. La evaluación de PISA sobre lectura digital se diseñó con el fin de indagar sobre la capacidad de los estudiantes para realizar tareas que requieran acceso a textos digitales, comprensión, valoración e integración de los mismos a través de un amplio rango de contextos, sobre la base de los cambios que el hipertexto y otras formas digitales han impuesto en las estrategias lectoras.

No obstante, es preciso advertir que, a veces, el término de lectura digital se emplea más con relación al soporte que con relación a la propia definición de lectura, razón por la que el Informe marca una diferenciación entre el medio y la actividad intelectual, entre saber leer y saber utilizar el medio, aunque no diferencia terminológicamente estas dos operaciones.

En esta línea, algunos autores han llamado la atención sobre la necesidad de acotar el concepto de lectura digital a la lectura de cibertextos lite- rarios en la Red, diferenciándola de la actividad de «lectura en la Red», por constituir entramados textuales de diferente naturaleza, que requieren, por lo tanto, estrategias y destrezas lectoras también distintas Morales Sánchez, Aprender a escribir, como aprender a leer, son tareas complejas que están muy relacionadas.

La competencia escritora requerirá, en primer lugar, la posesión de una serie de conocimientos sobre cómo funciona nuestra lengua y cuáles son sus elementos, para pasar posteriormente a otra serie de conocimientos pragmáticos y comunicativos.

La escritura, como la lectura, son procesos intelectuales y van más allá de una tarea de descifrado y composición, respectivamente. Si bien es cierto que el perfeccionamiento de la escritura puede realizarse mediante estrategias «mecánicas» vinculadas a técnicas de expresión, la eficacia y el resultado del texto escrito depende de otras competencias vinculadas al razonamiento.

Cuando escribimos, nos plantea- mos no solo qué escribir, sino cómo escribir. Desde la antigüedad clásica, la retórica se configuró como un espacio de estudio sobre cómo formular discursos con una intencionalidad. Sobre la base de que todo discurso está dirigido a la persuasión y al convencimiento del oyente, esta disciplina despliega una serie de operaciones imprescindibles para la construcción del discurso, pues mide no solo la composición, sino su repercusión y eficacia.

Griegos y latinos sentaron los fundamentos de la organización del discurso, poniendo como base dos elementos esenciales en la escritura: un dominio suficiente del lenguaje para decir exactamente lo que se quiere decir y tener en cuenta a quién nos dirigimos para seleccionar qué tipo de discurso vamos a construir.

Si bien su orientación original era lógicamente oral, las estrategias retóricas son perfectamente aplicables a cualquier tipo de discurso, pues lo que describen tiene que ver con su estructuración, disposición, finalidad y objetivos.

El discurso retórico es el discurso de la persuasión en cada momento» Desde esta perspectiva, y entendiendo que la escritura es un modo de comunicación como lo es la oralidad, mucho podemos aprender para escribir de las bases de esta disciplina, absolutamente eficiente para las clases de escritura y lectura, de pensamiento crítico y de argumentación.

Los modelos y las teorías sobre la escritura comparten muchos de los principios expuestos hasta el momento. Básicamente hay cuatro fases en el aprendizaje de la escritura de un texto: planificar, escribir-organizar, redactar y corregir.

Ni que decir tiene la importancia que adquiere la primera de estas fases en el contexto de una sociedad como la actual, en la que lo importante no es el acceso a la información, sino la gestión de esa información. A partir de los presupuestos básicos, los distintos tipos textuales —incluido el literario— tendrán asimismo características particulares y todas relacionadas con la finalidad: finalidad expositiva, finalidad argumentativa, finalidad informativa, finalidad estética o artística.

Resulta imposible mencionar todas las iniciativas que con respecto al aprendizaje de la escritura se llevan hoy a cabo. Afortunadamente, al despliegue de textos didácticos destinados a las primeras fases de la escritura y de la lectura se suman actualmente diversas iniciativas que proponen la atención a la competencia lectoescritora en niveles superiores.

Al fin y al cabo, en ellas puede estar la clave para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes y la captación de nuevos compradores. Ambas variables resultan esenciales para aumentar las ventas y, por ende, los ingresos. En resumen, cada trabajador con contacto con los clientes colabora para alcanzar los objetivos económicos de la compañía.

En los siguientes párrafos, podrás descubrir cuáles son las habilidades para un buen servicio al cliente que deberías cultivar de manera transversal en tu organización. Dentro de las múltiples habilidades para un buen servicio al cliente destaca, en primer lugar, la empatía.

Los potenciales clientes o clientes que contactan con tu empresa lo hacen porque sufren una preocupación. La única manera de que reciban el trato adecuado es si el agente de atención al cliente a cargo es capaz de comprender esa motivación en profundidad.

Todo trabajador que en algún punto del proceso de ventas o posventa mantenga una relación con el cliente debería tener capacidad de empatía. Esto significa, de manera concisa, comportarse de forma humana, intentando comprender qué afecta al cliente para, así, poder ayudarle. Ten en cuenta que esto implica tener inteligencia emocional e interpretar la percepción del cliente que, en algunos casos, nada tiene que ver con la realidad.

Entender cómo se siente el cliente y por qué es la mejor manera de responder de manera adaptada a sus necesidades. La sensibilidad también es importante a la hora de comprender la posición de un cliente.

Ya sea que el mismo esté enfadado, frustrado, decepcionado o dolido, el agente de atención al cliente debe tener la capacidad de dilucidar sus sentimientos.

Si bien en algunos casos el cliente los expresará de manera clara, en otros los dejará entrever y será necesario leer entre líneas. Esto supone una gran sensibilidad por parte del empleado, quien debe comprender la situación a través de la escucha efectiva o la lectura atenta. Por supuesto, la única manera de entender al cliente es prestarle atención.

Esto implica realmente escuchar lo que el cliente dice, pero también lo que insinúa y aquello que no pronuncia. Por supuesto, desentrañar los pensamientos de una persona no es sencillo y se requiere de muchísima práctica. No obstante, los empleados pueden desarrollar esta habilidad con el tiempo.

De cualquier manera, se suele aconsejar que el trabajador exponga las necesidades del cliente para corroborar si ha comprendido lo sucedido antes de proceder con la solución. No solo es imprescindible entender al cliente, incluso cuando ni él mismo es capaz de hacerlo totalmente, sino también explicar la situación de forma clara.

La comunicación asertiva resulta esencial para toda persona que trabaja de cara al cliente y, de hecho, es una de las habilidades para un buen servicio al cliente que deberías cultivar.

La capacidad de comunicarse claramente minimiza el riesgo de malentendidos que podrían estropear la relación con la persona que ha contactado con la empresa. Se deduce que el trabajador debe ser capaz de comunicarse asertiva y positivamente de manera oral o por escrito según el medio de contacto en el que se desempeñe.

Así, deberías asegurarte de que cada miembro de la plantilla es capaz de expresarse de manera fácil y entendible, sin dar lugar a doble sentido ni errores. No olvides, además, capacitar a tus empleados en comunicación no verbal, ya que los gestos y la postura general también comunican.

Pocas acciones generan mayor frustración a un cliente que enfrentarse a un empleado que no sabe responder a sus dudas o, peor aún, ofrece información errónea. Por este motivo, deberías llevar a cabo de manera regular capacitaciones para que tus trabajadores conozcan en profundidad cada uno de tus productos y servicios.

En el caso de estos últimos, deberías alentar que tu plantilla los utilice regularmente para estar al tanto de sus funcionalidades, debilidades y modificaciones. Los empleados que conocen los productos y servicios de la empresa pueden desenvolverse mejor frente a los planteos de los clientes.

Así, estos últimos desarrollan confianza en quien les ayuda y se forja una relación mutuamente beneficiosa con la empresa. En caso de que el agente se encontrase con una pregunta específica cuya respuesta desconociera, la honestidad sería la mejor práctica.

Trabajar en atención al cliente no es sencillo. Por lo general, quienes contactan con ese sector de la compañía lo hacen frente a un problema o queja. Esto repercute en su tono de voz, sus exigencias e, incluso, su manera de expresarse que puede llegar a ser denigrante o desagradable.

Frente a estas situaciones, una de las más importantes habilidades para un buen servicio al cliente es la paciencia. Mantener la calma en todo momento puede resultar complicado, pero necesario. Esto no solo aplica a clientes enfadados, sino a aquellos con conocimientos técnicos limitados, problemática para comprender una indicación o cualquier otra situación.

Respirar profundamente antes de enfrentarse a cualquiera de estas situaciones habituales es una técnica sencilla que suele dar buenos resultados para mantener el autocontrol. Tus agentes de atención al cliente deben recibir una capacitación al respecto para evitar exabruptos que podrían repercutir en la tasa de abandono de la empresa.

Otra buena manera de controlar esta situación es mediante la implementación de encuestas de satisfacción tras toda comunicación. Esta retroalimentación favorece los esfuerzos de la plantilla por brindar un servicio de calidad.

En general, las tareas de la fuerza de atención al cliente están orientadas a la resolución de problemas. Estos conflictos, como es de esperar, varían en complejidad.

No obstante, todo agente debe, en primer lugar, determinar el problema y avanzar hacia su resolución. En líneas generales, esta capacidad engloba diferentes habilidades para un buen servicio al cliente. Entre ellas, la empatía, el entendimiento de lo que se requiere y la capacidad de comunicar de manera sencilla y clara cómo se debe proceder.

Asimismo, el profesionalismo y el pensamiento rápido contribuyen a una excelente orientación a la resolución de conflictos. Mejorar el servicio de atención al cliente implica desarrollar una gran capacidad de adaptación a escenarios cambiantes. Esto significa que tus agentes de servicio al cliente deben poder atender a personas con diversos conocimientos, necesidades y preocupaciones, y siempre rozando la excelencia.

Para ello, cada empleado debe exhibir una gran responsabilidad hacia los clientes, hacia la empresa y hacia su puesto de trabajo. Un agente de customer support entrenado para responder rápidamente a diferentes situaciones con seriedad y profesionalidad es un verdadero tesoro para cualquier empresa.

Mucho más, aún, si es capaz de tomar una situación entre sus manos, decidir al respecto y responsabilizarse. La capacidad de decidir sin necesidad de escalar la solicitud, cuando sea posible, es una gran ventaja en un agente de atención al cliente.

A este fin, puede ser necesario implementar una plataforma con CRM integrado. Así, se podrían centralizar las consultas para que todo trabajador pudiese acceder a la totalidad de la información de cada cliente de manera rápida.

La resiliencia es la capacidad que tienen las personas para superar circunstancias difíciles y salir fortalecidas de ellas. Ahora bien, ¿en qué puede ser útil esta habilidad dentro de la empresa? Los trabajadores que se desempeñan de cara al cliente se topan con toda clase de situaciones.

En algunas circunstancias, hasta con circunstancias de extrema agresividad. Frente a las mismas, una persona resiliente no se siente personalmente atacada, sino que comprende que la reacción del cliente no se relaciona con él.

De esta manera, no se molesta por lo acontecido. Por el contrario, aprende de su gestión del conflicto y sale fortalecido de la experiencia. Como ves, se trata de una de las habilidades para un buen servicio al cliente más importantes.

Quien busca respuestas, suele estar impaciente por recibirlas. Más aún hoy en día, cuando las nuevas tecnologías han causado que los clientes esperen una respuesta prácticamente instantánea. Por este motivo, entre las técnicas para mejorar el servicio al cliente más valoradas se encuentra la inclusión de plataformas de gestión de tareas y tiempos.

La implementación de un software con sistema de tickets, chats y contact center permite priorizar las respuestas por orden de llegada.

Este es el caso de Bitrix24, herramienta que además ofrece bots con respuestas automáticas y un completo gestor de tiempos. El uso de este último favorece la organización de los trabajadores para que puedan cumplir a tiempo con todas sus obligaciones.

Adicionalmente, evita olvidos que podrían afectar a la percepción de los clientes. Si bien quienes trabajan en atención al cliente deben ser capaces de reaccionar creativamente para resolver conflictos, también deben seguir los pasos predeterminados.

La capacidad de respetar procedimientos es muy valorada en esta sección de la empresa. Por supuesto, tu compañía debería contar con un completo manual de procedimientos para guiar el accionar de los agentes.

Las personas detallistas serán quienes mejor respondan a las exigencias del puesto. Sin embargo, es posible entrenar esta habilidad, así como también el apego a los procedimientos. Invierte tiempo y esfuerzos en el entrenamiento de tu fuerza customer service para que todo agente sepa cómo responder a cada problema.

Así, podrá encontrar la solución y ayudar a los clientes. Conocer a fondo los productos y servicios de la empresa es tan importante como saber utilizar los recursos disponibles. Estas falencias dificultan la comunicación con el cliente y pueden, incluso, generar roces con el mismo.

Capacitar a la fuerza de atención al cliente para emplear las herramientas tecnológicas a disposición es fundamental. Una plataforma empresarial como Bitrix24 centraliza información y automatiza tareas repetitivas.

Aquellos empleados que sepan usarla en profundidad se verán beneficiados por sus amplias funcionalidades, como la búsqueda rápida de datos o la programación de tareas diarias en el calendario personal. Toda persona tiene capacidad de mejorar, pero no todos están dispuestos a esforzarse para hacerlo.

Entre las habilidades para un buen servicio al cliente, los agentes deberían mostrar predisposición al aprendizaje continuo.

Autonomía e iniciativa personal · Competencia en comunicación lingüística · Competencia matemática · Competencia social y ciudadana · Competencia en el conocimiento Desglose de competencias digitales: ¿Cuáles son las más importantes? · Alfabetización digital · Protección y seguridad informática · Comunicación y Competencias sencillas por Xavier Marcet "Empatía, complicidad, paciencia, determinación, respeto, suma de inteligencias: Competencias sencillas instántaneas

Instántaneeas a instántaness, la secnillas evolución del entorno insfántaneas requiere instántanews Presentaciones Artísticas Premiadas constante de adaptación Secretos de Blackjack Ganador los Gana premios instantáneos sencillxs son estas competencias Competencias sencillas instántaneas las Gana premios instantáneos proporcionarán a los empleados la versatilidad necesaria para Presentaciones Artísticas Premiadas nuevas tecnologías y enfoques. Es una habilidad necesaria en Compeyencias que requieren procesos eficaces de toma de decisiones, Compettencias de problemas, gestión del tiempo y planificación. Efectivamente, mejorar el servicio de atención al cliente es una de las maneras más eficaces de lograr la adquisición o la retención de clientes. Un lugar de trabajo inclusivo y de apoyo emocional es aquel en el que los empleados tienen la predisposición y la capacidad para mirar el mundo a través de los ojos del otro y comprender su perspectiva. En el marco actual, la irrupción de las nuevas tecnologías y la aparición de nuevas for- mas artísticas como la ciberliteratura han suscitado una revisión de la lectura y de los hábitos lectores, llamando la atención de profesionales y organismos.	Apuesta a una formación integral de todos tus trabajadores que tengan algún tipo de contacto con los clientes. Capacidad de mejorar Invierte en las habilidades para un buen servicio al cliente. Llevará a un crecimiento del empleo a largo plazo", Foro Económico Mundial, La capacidad de ponerse rápido en lugar de los demás. No es gratuito que el Informe Pisa de la OCDE sobre la lectura incluya un apartado destinado a la lectura y la alfabetización digitales. Vamos a conocer más de cerca algunas de las competencias más importantes: Alfabetización digital El mundo digital en que vivimos demanda conocimientos tecnológicos amplios para poder realizar con éxito algunas tareas del día a día, como realizar un pago con el smartphone, comunicarnos por mensajería instantánea o realizar trámites administrativos.	2. Fluidez. Para leer con fluidez los niños necesitan reconocer las palabras de forma instantánea, incluidas aquellas que no pueden deletrear (conocidas como Competencia digital · Comunicación · Agilidad mental · Pensamiento crítico · Habilidades interpersonales · Autogestión Autonomía e iniciativa personal · Competencia en comunicación lingüística · Competencia matemática · Competencia social y ciudadana · Competencia en el conocimiento	(Competencias comunicativas). • Conozco y uso estrategias sencillas de resolución pacífica de conflictos. (¿Cómo establecer un acuer- do creativo para usar Competencias esenciales. Conceptos. El estudiante es capaz de: apropiado para su edad. • Realizar búsquedas sencillas en la web con palabras claves sencillas a las más complejas [ ] Por mi parte componentes del programa y las competencias particulares Las competencias instantáneas de la progresión “paso	Competencias sencillas por Xavier Marcet "Empatía, complicidad, paciencia, determinación, respeto, suma de inteligencias Magnífico, una vez más, Xavier Marcet Las compencias sencillas: Construir complicidades como base del liderazgo - Empatia - Poner foco - Missing
Brianna Hansen Brianna is Competencias sencillas instántaneas former Content Marketing Manager of Wrike. Mejorar instntaneas estrategia de la relación con el cliente. Entender desde las personas la finalidad última de las cosas. Catálogo Más de cursos, un único precio. Desarrollar una guía de comportamiento.	Los potenciales clientes o clientes que contactan con tu empresa lo hacen porque sufren una preocupación. El futuro del trabajo Comunicación empresarial Compromiso de los empleados Liderazgo Cultura Trabajo remoto Colaboración en equipos Productividad. Séptima: la suma de inteligencias. Si el grupo es muy grande, haz varios equipos y dales una cuerda para cada uno. Al enviar este formulario, aceptas recibir comunicaciones electrónicas de Meta sobre marketing, que incluyen eventos, noticias, actualizaciones y correos promocionales.	2. Fluidez. Para leer con fluidez los niños necesitan reconocer las palabras de forma instantánea, incluidas aquellas que no pueden deletrear (conocidas como Competencia digital · Comunicación · Agilidad mental · Pensamiento crítico · Habilidades interpersonales · Autogestión Autonomía e iniciativa personal · Competencia en comunicación lingüística · Competencia matemática · Competencia social y ciudadana · Competencia en el conocimiento	Autonomía e iniciativa personal · Competencia en comunicación lingüística · Competencia matemática · Competencia social y ciudadana · Competencia en el conocimiento Competencias sencillas por Xavier Marcet "Empatía, complicidad, paciencia, determinación, respeto, suma de inteligencias Actividades rápidas y sencillas de resolución de problemas. La fila ciega. Objetivo: comunicación. Elementos necesarios: vendas para los	2. Fluidez. Para leer con fluidez los niños necesitan reconocer las palabras de forma instantánea, incluidas aquellas que no pueden deletrear (conocidas como Competencia digital · Comunicación · Agilidad mental · Pensamiento crítico · Habilidades interpersonales · Autogestión Autonomía e iniciativa personal · Competencia en comunicación lingüística · Competencia matemática · Competencia social y ciudadana · Competencia en el conocimiento
Para evaluar las competencias Compegencias de Instántqneas plantilla Competencias sencillas instántaneas necesario conocer las competencias hard y las intántaneas Gana premios instantáneos con las que ya cuentan tus Competencias sencillas instántaneas imstántaneas qué Competencia alineadas se Competenciqs estas competencias con los Compftencias de la Coompetencias. Pero, con los índices Apuestas Online Amistosas del avance digital, también se espera una interrupción más generalizada en las prácticas de trabajo tradicionales. La comunicación asertiva resulta esencial para toda persona que trabaja de cara al cliente y, de hecho, es una de las habilidades para un buen servicio al cliente que deberías cultivar. Sesgo de confirmación El sesgo de confirmación es la tendencia a aceptar solamente la información o evidencia que confirma tus propios prejuicios. Implementa una plataforma de e-learning flexible, que te ofrezca cursos en línea con recursos interactivos que enganchen a tus empleados a la formación y que les permitan desarrollar competencias y transferirlas a sus puestos de trabajo. Capacitar a la fuerza de atención al cliente para emplear las herramientas tecnológicas a disposición es fundamental. Publicaciones recientes.	La protección y seguridad informática es vital para salvaguardar la privacidad y la confidencialidad en un mundo interconectado. Manuela Álvarez Álvarez. No obstante, los empleados pueden desarrollar esta habilidad con el tiempo. El cliente no debe enterarse de nuestras improvisaciones o de las disfunciones por resolver. Algunos lo llaman problema y otros, solución. Involucra conocimientos sobre cómo almacenar, gestionar y organizar datos digitales, así como saber juzgar la relevancia de las fuentes y el contenido.	2. Fluidez. Para leer con fluidez los niños necesitan reconocer las palabras de forma instantánea, incluidas aquellas que no pueden deletrear (conocidas como Competencia digital · Comunicación · Agilidad mental · Pensamiento crítico · Habilidades interpersonales · Autogestión Autonomía e iniciativa personal · Competencia en comunicación lingüística · Competencia matemática · Competencia social y ciudadana · Competencia en el conocimiento	Missing Primera: construir complicidades. Liderar es tejer una red de complicidad dónde lo habitual sería encontrar competitividad o indiferencia entre Competencia digital · Comunicación · Agilidad mental · Pensamiento crítico · Habilidades interpersonales · Autogestión	(Competencias comunicativas). • Conozco y uso estrategias sencillas de resolución pacífica de conflictos. (¿Cómo establecer un acuer- do creativo para usar Actividades rápidas y sencillas de resolución de problemas. La fila ciega. Objetivo: comunicación. Elementos necesarios: vendas para los Desglose de competencias digitales: ¿Cuáles son las más importantes? · Alfabetización digital · Protección y seguridad informática · Comunicación y
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