Aquí 4 ejemplos de gamificación para empresas. Un programa de lealtad online es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan con incentivos o puntos de fidelidad a los compradores cada vez que compran en su sitio web.

Los puntos se conceden para que el cliente siga comprando en la misma marca en sus futuras compras o para tener derecho a regalos. La implantación de un programa de lealtad online forma parte ya de la estrategia de marketing de casi todos los profesionales del ecommerce. Esta opción suele estar integrada en la página de pago, para que los clientes puedan pagar sus compras con la tarjeta de la marca, sin preocuparse por fallos, errores y omisiones, especialmente por pagar con varios métodos combinados con vales y tarjetas de fidelidad.

También incluye el uso de herramienta digitales como mensajería instantánea, emails, encuestas de satisfacción online y más. Para empezar, el cliente realiza una compra y recibe puntos en su monedero. Se trata básicamente de un gesto de la marca para agradecer a los clientes que hayan elegido su marca para comprar.

Después de recibir los puntos de fidelidad, los clientes pueden canjearlos por un descuento en su próxima compra. Lo interesante es que se trata de un ciclo continuo en el que los clientes son recompensados con cada compra. Así, los clientes siguen comprando, recibiendo recompensas.

Los tipos de programas de fidelización varían de una empresa a otra, pero todos se centran en un objetivo: fidelizar a la marca o, en pocas palabras, fidelizar al consumidor. El programa de lealtad del cliente es una interacción entre tus clientes y la marca. Asegúrate de que se alinee a la imagen positiva de tu negocio.

Tus clientes han elegido ser parte del programa de lealtad porque aprecian tus servicios y planean seguir siendo tus clientes.

Por lo tanto, cualquier comunicación posterior de tu parte sólo debe añadir valor. Ayúdales con sus consultas o ve si están obteniendo el máximo valor de tus productos y servicios. Recuerda que si no brindas una buena experiencia, corres el riesgo de perderlos y que se vayan con la competencia.

Esto puede ser una tarea difícil con el tiempo, especialmente en situaciones donde los representantes de cuentas cambian. En estos casos, existen herramientas que pueden hacer un seguimiento de todas las llamadas y correos electrónicos que se les envían, así como de las notas y acciones que realizan para estar en contacto.

Nadie querría unirse a ningún programa si no obtiene beneficios razonables de ello. Puedes recordar a los clientes los beneficios del programa como puntos de bonificación o descuentos en efectivo. Envíales un correo electrónico regular informándoles sobre cómo pueden ganar más recompensas y cuáles son las diversas maneras de usarlas.

Las experiencias emocionales tienen un efecto duradero en el cerebro humano en comparación con las simples interacciones transaccionales.

Cuando recompensas a tus clientes, ellos crean una conexión emocional con tu marca. Es más probable que compartan sus historias con otros y les recomienden tu negocio. La positividad engendra positividad. Comparte historias de clientes satisfechos y cómo se beneficiaron de tu negocio.

También puedes solicitar a los clientes que compartan cómo disfrutaron de las recompensas que recibieron mientras formaban parte del programa. Esto mantendrá en alto el espíritu de los demás miembros del programa y hará que quieran continuar siendo parte.

Las plataformas especializadas de fidelización de clientes ofrecen recursos para gestionar la experiencia del cliente después de la compra. En QuestionPro te podemos ayudar a realizar un seguimiento de métricas vitales como la rotación de clientes, los índices de respuesta y los índices de retención.

Esto te permitirá evaluar el rendimiento de tu programa de lealtad y conocer cómo se sienten los clientes respecto a la empresa en general. Esta indica cuánto tiempo los clientes se quedan contigo. Si tu programa de lealtad ha tenido éxito, deberías ver un aumento gradual del número de clientes retenidos.

Si no es así, entonces necesitas mirar atrás para ver qué es lo que no funciona y cómo puedes mejorarlo. Aquí algunas métricas de retención de clientes esenciales para tu negocio.

El NPS mide la lealtad del cliente y es un indicador de la experiencia del cliente. Esto puede medirse realizando una encuesta de satisfacción del cliente y calculando la puntuación en base a las respuestas. Si el rango de puntuación es de , los clientes son considerados como promotores, es decir, es más probable que refieran tu negocio a otros.

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Programas de lealtad. Personaliza las recompensas según el perfil de tus clientes. Niveles Incentiva compras recurrentes con recompensas exclusivas según niveles: Oro, Plata y Bronce.

Puntos Permíteles acumular puntos y canjearlos por diversos productos de un catálogo. Cashback Ofréceles reembolsos en efectivo canjeables en futuras compras.

Cupones Promueve más visitas y la compra de nuevos productos con cupones digitales. Crea reglas atractivas de acumulación y redención. Personaliza e incentiva. Escucha a tus clientes y mejora su experiencia. Experiencia en tienda Los clientes valoran la experiencia de compra y envían comentarios en cada transacción.

El método de los puntos es un sistema de recompensa en el que los clientes acumulan puntos por las compras realizadas y pueden canjearlos por recompensas. Aquí hay una descripción general de cómo funciona el método de los puntos:. El método de los puntos funciona incentivando a los clientes a mantener su lealtad hacia una empresa o marca al ofrecer recompensas y personalizar la experiencia de los clientes.

Al implementar un programa de puntos efectivo, puedes mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad hacia tu marca o empresa. no olvides mencionar este premio atractivo para que más personas se acerquen a tu tienda.

Medir la efectividad de un programa de lealtad es esencial para determinar su éxito y para asegurarte de que estás ofreciendo a tus clientes una experiencia positiva y valiosa.

Aquí hay algunas formas de medir un programa de lealtad:. El enfoque adecuado para medir la efectividad de un programa de lealtad depende de tus objetivos y de tu audiencia objetivo.

Al medir de manera efectiva el éxito de tu programa de lealtad, puedes asegurarte de que estás ofreciendo una experiencia positiva y valiosa a tus clientes y que estás maximizando el impacto de tu programa en tus ventas y en tu marca. Hay varias formas de mejorar un programa de lealtad, aquí hay algunos consejos que puedes considerar:.

Lo más importante es identificar las necesidades y preferencias de tus clientes y enfocarte en ofrecer una experiencia positiva y valiosa a través de tu programa de lealtad. Al hacerlo, puedes mejorar la satisfacción y la lealtad de tus clientes y maximizar el impacto de tu programa en tus ventas y en tu marca.

No hay un programa de lealtad que sea el mejor en todas las situaciones, ya que depende de muchos factores, como la industria, la audiencia objetivo, el tamaño de la empresa y los objetivos de la campaña.

Sin embargo, aquí hay algunas características que pueden ayudarte a determinar si un programa de lealtad es bueno para tu negocio:. El mejor programa de lealtad es aquel que se adapta a tus necesidades y objetivos, y que es fácil de usar, ofrece recompensas atractivas y es transparente para los clientes.

Estamos interesados en realizarles una presentación de productos y servicios con la finalidad de que conozcan nuestra gama de productos y también nos gustaría presentarles nuestro enfoque de colaboración y branding con las grandes empresas como ustedes.

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Crear mi cuenta. Verónica Pérez. mayo 2, Espero podamos trabajar juntos con nuevas propuestas y proyectos. Deja un comentario Cancelar respuesta Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarle la experiencia más relevante recordando sus preferencias y visitas repetidas.

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Cómo funcionan: el cliente hace la compra y obtiene puntos, la cantidad depende del monto del pedido. Normalmente, los puntos tienen fecha de caducidad por ejemplo: de 5 días a 3 semanas para estimular a los clientes a comprar para no perderlos.

Hay varias maneras de utilizar los puntos acumulados: algunos eCommerce sólo lo permiten para sus tiendas físicas, otros, al contrario, insisten que los canjees en su tienda en línea, o no hacen la diferencia entre online y offline. Según la estrategia de múltiples niveles, los miembros más recientes reciben bonificaciones pequeñas, ya sea cantidad de puntos, monto de cashback o un descuento personalizado.

Al aumentar el importe total de compras, el cliente pasa a un nivel más alto con el respectivo aumento de descuentos, cantidad de puntos, etc.

Cada nivel ofrece privilegios diferentes para estimular al cliente a comprar más. Con Simla. com puedes configurar un programa de lealtad parecido a éste sólo en 30 minutos:. Es el doble de lo que muestran los miembros de los programas gratuitos.

Para los programas de este tipo deberías ofrecer algo atractivo y exclusivo, por ejemplo: rebajas privadas, la entrega gratuita sin límites, soporte técnico de 24 horas, devolución simplificada, etc.

Este tipo de programa ofrece un porcentaje en efectivo por las compras. Los consumidores ven este método como muy deseable porque no tiene las limitaciones de otras estrategias de lealtad: reembolsan el dinero y pueden gastarlo donde quieran.

Un programa de fidelización basado en cashback puede ser efectivo si tus clientes gastan el dinero reembolsado en tu tienda, pero no lo puedes controlar. Y si devuelves el dinero y lo gastan en otro lugar, no te beneficias del programa; es lo que lo hace poco rentable.

Con un programa de lealtad compartido ampliarás tu base de clientes y ahorrarás dinero, porque vas a compartirlo todo con tus aliados comerciales. Estos tipos de programas de fidelización son provechosos para todos los participantes. Examina tu audiencia y elige las empresas a las que les pueda interesar, por ejemplo: si tienes una escuela de cocina puedes ofrecer un programa conjunto con un fabricante de utensilios de cocina, un servicio de entrega de productos frescos o un supermercado.

Mira qué puedes hacer para implementar un programa que dure y sea efectivo:. Es el programa que sirve para retener a tus clientes sin bajar el precio. Los participantes del programa obtienen diferentes beneficios y privilegios.

Se basa en el principio siguiente: cuánto más gastas, más recibes. Para implementar un programa de fidelización deberías analizar a tu audiencia , sus necesidades y el comportamiento.

Luego comprueba que las condiciones sean entendibles y considera los canales de promoción. Empieza con un lanzamiento de prueba entre tus clientes fidelizados. Aumentar las ventas por cuenta de los clientes regulares: estimular a los compradores a volver a tu tienda y comprar más a cambio de bonificaciones.

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Ventas y marketing. Los programas de fidelización motivan a tus clientes a volver a comprar Un programa de fidelización también llamado programa de lealtad es una alternativa a los descuentos normales.

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Los códigos promocionales también son excelentes oportunidades para colaborar con otras empresas y llevar su comunidad a sus tiendas.

Lo que más nos gusta es tener infinitas posibilidades a la hora de crear nuestro programa de fidelización: Realmente se puede personalizar según las especificidades de nuestra empresa, para adaptarse perfectamente a nuestra audiencia y satisfacer sus expectativas.

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