por tanto, ya no tienes que invertir dinero en captarlos. La retención es infinitamente menos costosa que la adquisición. La mayoría de las empresas destinan 5 veces más de presupuesto a la adquisición de nuevos de clientes que a la retención.

Cuánto más satisfecho está un cliente más leal te será, llegando incluso a convertirse en tu embajador, hablando de tu empresa en términos elogiosos y seduciendo él mismo, a otros clientes potenciales… a la inversa también funciona, no lo olvides. Este tipo de clientes son aquellos que siempre están probando y buscando descuentos de otras empresas, o aquellos cuyo grado de satisfacción dependa de que modifiques tu cultura empresarial o aquello que te diferencia en el mercado.

Céntrate en aquellos clientes que están descontentos con tus rivales y que son más parecidos a tus clientes actuales u objetivo. En marketing, al igual que en la vida salvaje, es más fácil cazar a una pieza debilitada que enfrentarte a animales que son más fuertes que tú. Elegir a un competidor inferior a ti te va a permitir maximizar tus esfuerzos y el retorno de tu inversión.

Aprovecha las debilidades de la competencia y esquiva sus fortalezas de cara a quitar clientes, para ello debes de haber realizado un análisis DAFO sobre tu negocio y sobre la competencia a la que pretendes quitar clientes.

Lo ideal es identificar las marcas que van con retraso en la aplicación de nuevas técnicas de marketing, que estén inmersas en un cambio de modelo de negocio….

Reúnete con tus comerciales, tu equipo de marketing e identifica dos o tres objetivos potenciales. La resistencia al cambio es tu enemigo fundamental.

Tienes que saber dar buenas razones para que esos clientes a los que pretendes seducir, cambien sus viejos hábitos y les compense el riesgo de cambiar de proveedor.

Define bien tus ventajas competitivas frente a la competencia, porque tendrás que apoyarte en ellas para poder quitar clientes de una manera eficaz. Recuerde, el precio no es una decisión única; requiere evaluación y adaptación continuas. Al implementar estrategias de precios efectivas y monitorear y optimizar continuamente sus precios, puede ser más astuto que sus competidores y lograr mayores ingresos netos.

Maximizar las ganancias sin dejar de ser competitivo - Competencia burlar a los competidores para obtener mayores ingresos netos. construir una base de clientes sólida y leal es crucial para cualquier empresa que se esfuerce por ser más astuta que sus competidores y aumentar los ingresos netos.

proporcionar una experiencia excepcional al cliente juega un papel fundamental para lograr este objetivo. Al centrarse en mejorar el recorrido del cliente , las empresas no sólo pueden fomentar la lealtad sino también obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Comprender sus necesidades, preferencias y puntos débiles permite a las empresas adaptar sus ofertas e interacciones en consecuencia. Este enfoque implica escuchar activamente a los clientes, recopilar comentarios y mejorar continuamente los productos y servicios en función de sus aportaciones.

Utilizando datos de clientes y análisis avanzados, las empresas pueden crear recomendaciones, ofertas y comunicaciones personalizadas. Por ejemplo, el gigante del comercio electrónico Amazon utiliza algoritmos sofisticados para sugerir productos basándose en el historial de navegación y compras de los clientes , lo que aumenta la probabilidad de que se repitan las compras.

Es fundamental garantizar una experiencia fluida y coherente en todos estos puntos de contacto. Por ejemplo, Starbucks permite a los clientes realizar pedidos y pagar a través de su aplicación móvil, brindando una experiencia conveniente y sin fricciones.

Los programas de fidelización son una estrategia popular para fidelizar a los clientes y vencer a la competencia. Estos programas incentivan a los clientes a elegir una marca en particular repetidamente ofreciendo recompensas , descuentos o beneficios exclusivos.

Sin embargo, no todos los programas de fidelización son iguales y las empresas deben diseñarlos y ejecutarlos cuidadosamente para maximizar su eficacia. Por ejemplo, los programas de fidelización de las aerolíneas suelen tener diferentes niveles, como plata, oro y platino, y cada uno de ellos ofrece ventajas progresivamente mejores, como embarque prioritario, acceso a salas vip y mejoras gratuitas.

Esto puede incluir desafíos, insignias, tablas de clasificación o sistemas de puntos. Por ejemplo, el programa de fidelización de Starbucks permite a los clientes ganar estrellas por cada compra y, a medida que acumulan estrellas, desbloquean diferentes niveles con recompensas crecientes.

Por ejemplo, las marcas de moda de lujo suelen celebrar eventos de compras privados o invitar a clientes leales a ver una vista previa de sus nuevas colecciones antes de que estén disponibles para el público en general. Si bien los programas de fidelización son eficaces, las empresas no deberían depender únicamente de ellos para mejorar la experiencia del cliente y vencer a la competencia.

Es fundamental ir más allá de la relación transaccional y construir conexiones emocionales con los clientes. Hacer todo lo posible para resolver los problemas de los clientes , brindarles soporte oportuno y personalizado y tratarlos con empatía y respeto puede dejar una impresión duradera.

Zappos, un minorista de ropa y calzado en línea, es reconocido por su servicio al cliente, con representantes capacitados para resolver problemas e incluso enviar flores o pizzas a los clientes. Esto se puede lograr a través de la participación en las redes sociales, organizando eventos o seminarios web , o facilitando las interacciones entre clientes.

Por ejemplo, la empresa de ropa para actividades al aire libre Patagonia interactúa activamente con sus clientes a través de iniciativas sociales y ambientales, creando una comunidad de personas con ideas afines y apasionadas por la sostenibilidad.

Las empresas deben innovar y evolucionar continuamente sus productos, servicios y experiencias de los clientes para mantenerse a la vanguardia. Apple, conocida por sus productos innovadores, lanza periódicamente nuevas características y funcionalidades, manteniendo a los clientes entusiasmados y leales a la marca.

Fidelizar a los clientes y vencer a los competidores requiere un enfoque multifacético que se centre en mejorar la experiencia del cliente. Al adoptar un enfoque centrado en el cliente, personalizar experiencias , proporcionar interacciones omnicanal fluidas e implementar programas de fidelización eficaces , las empresas pueden fomentar la fidelidad y obtener una ventaja competitiva.

Sin embargo, es fundamental ir más allá de las relaciones transaccionales y ofrecer un servicio al cliente excepcional, construir una comunidad e innovar continuamente. Tácticas de marketing y publicidad: llegar primero a su público objetivo.

En el panorama empresarial altamente competitivo de hoy, es crucial que las empresas no sólo atraigan clientes, sino que lleguen a ellos antes que sus competidores. Esto requiere tácticas de marketing y publicidad eficaces que puedan ayudar a las empresas a destacarse entre la multitud y captar la atención de su público objetivo.

Desde métodos tradicionales hasta estrategias digitales de vanguardia, existen varios enfoques que se pueden emplear para garantizar que su mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado. Profundicemos en algunas de estas tácticas y exploremos su efectividad.

Comprenda a su público objetivo: antes de implementar cualquier campaña de marketing o publicidad, es fundamental tener un conocimiento profundo de su público objetivo. Esto implica realizar una investigación de mercado exhaustiva para identificar sus datos demográficos, intereses y preferencias.

Al saber quiénes son sus clientes potenciales, puede personalizar sus mensajes y elegir los canales más adecuados para llegar a ellos.

Por ejemplo, si su público objetivo está formado principalmente por adultos jóvenes que participan activamente en las redes sociales, su mejor opción podría ser invertir en marketing de influencers o anuncios dirigidos en las redes sociales.

Utilice el marketing de contenidos : el marketing de contenidos se ha convertido en una herramienta poderosa para que las empresas interactúen con su público objetivo y se establezcan como líderes de opinión en su industria. Al crear contenido valioso y relevante , como publicaciones de blog, videos o podcasts, puede atraer clientes potenciales que buscan información relacionada con sus productos o servicios.

Esto no sólo ayuda a crear conciencia de marca , sino que también posiciona a su empresa como un recurso de referencia. Por ejemplo, una empresa de equipos de fitness puede crear una serie de vídeos de ejercicios y compartirlos en su sitio web y plataformas de redes sociales, atrayendo a entusiastas del fitness que buscan rutinas de ejercicio.

Aproveche la optimización de motores de búsqueda SEO : en la era digital, aparecer en la parte superior de los resultados de los motores de búsqueda es crucial para llegar a su público objetivo antes que sus competidores.

Al optimizar su sitio web y su contenido para palabras clave relevantes, puede mejorar su clasificación en los motores de búsqueda y aumentar el tráfico orgánico. Esto se puede lograr mediante diversas técnicas, como la optimización de la página, la construcción de enlaces y la creación de contenido de alta calidad y rico en palabras clave.

Por ejemplo, una panadería local puede optimizar su sitio web para palabras clave como "los mejores cupcakes de [nombre de la ciudad]" para atraer clientes que buscan opciones de postres locales.

Adopte la publicidad en las redes sociales : con miles de millones de usuarios activos , las plataformas de redes sociales ofrecen una gran oportunidad para dirigirse a su audiencia y llegar a ella.

Al aprovechar la publicidad en las redes sociales , las empresas pueden crear campañas altamente específicas basadas en datos demográficos, intereses y comportamientos. Esto le permite enviar mensajes personalizados a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Por ejemplo, un minorista de moda puede publicar anuncios en instagram dirigidos a usuarios que hayan mostrado interés en marcas de ropa similares o personas influyentes en la moda.

Implemente campañas de marketing por correo electrónico : a pesar del auge de las redes sociales y otros canales digitales, el marketing por correo electrónico sigue siendo una táctica muy eficaz para llegar a su público objetivo. Al crear una lista de correo electrónico sólida y segmentarla según las preferencias de los clientes, puede entregar contenido personalizado y relevante directamente a las bandejas de entrada de sus suscriptores.

Esto le permite fomentar las relaciones, mantener su marca en la mente e impulsar las conversiones. Por ejemplo, una librería en línea puede enviar recomendaciones personalizadas basadas en las compras anteriores o el historial de navegación de un cliente, lo que aumenta la probabilidad de que se repita la compra.

Llegar primero a su público objetivo requiere una combinación de comprensión de sus datos demográficos, preferencias y comportamientos, además de emplear las tácticas de marketing y publicidad adecuadas.

Al utilizar técnicas como marketing de contenidos, SEO, publicidad en redes sociales y marketing por correo electrónico , las empresas pueden interactuar de manera efectiva con su audiencia y ser más astutos que sus competidores.

Cada táctica tiene sus propias fortalezas y debilidades, y el mejor enfoque puede variar según su industria y público objetivo. Por lo tanto, es fundamental analizar y optimizar continuamente sus estrategias para mantenerse a la cabeza en la carrera por mayores ingresos netos.

Llegar primero a su público objetivo - Competencia burlar a los competidores para obtener mayores ingresos netos. Aceptar el cambio: la clave para seguir siendo competitivo. En el acelerado entorno empresarial actual , mantenerse por delante de la competencia requiere un seguimiento y una adaptación continuos.

Las empresas que son capaces de aceptar el cambio y responder proactivamente a la dinámica del mercado son las que pueden ser más astutas que sus competidores y asegurar mayores ingresos netos.

Al monitorear constantemente el panorama del mercado, las empresas pueden identificar tendencias emergentes, preferencias de los clientes y estrategias de la competencia, lo que les permite tomar decisiones informadas y estar un paso por delante. Esto no sólo ayuda a mantener una ventaja competitiva sino que también abre oportunidades de crecimiento e innovación.

Aprovechar la tecnología para obtener información en tiempo real. Una de las formas más efectivas de monitorear y adaptarse continuamente es aprovechar la tecnología para recopilar información en tiempo real.

Con la llegada de herramientas de análisis avanzadas, las empresas ahora pueden recopilar y analizar grandes cantidades de datos de diversas fuentes , como redes sociales, comentarios de los clientes e informes de la industria. Al aprovechar el poder del análisis de datos, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado y las actividades de la competencia.

Estos conocimientos permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos , identificar brechas en el mercado y adaptar rápidamente sus estrategias para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes.

Vigilar de cerca las actividades de los competidores es crucial para mantenerse a la cabeza en el juego.

Al monitorear sus campañas de marketing, lanzamientos de productos, estrategias de precios y comentarios de los clientes , las empresas pueden obtener información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de sus competidores. Esto les permite identificar áreas en las que pueden diferenciarse y ofrecer propuestas de valor únicas a los clientes.

Por ejemplo, si un competidor lanza una nueva característica que tiene buena acogida entre los clientes, una empresa puede adaptarse rápidamente mejorando su oferta existente o introduciendo una característica similar para seguir siendo competitiva.

El marketing es un campo dinámico que requiere una adaptación continua para llegar e involucrar eficazmente al público objetivo. Al evaluar periódicamente el desempeño de las campañas de marketing y monitorear la respuesta de los clientes, las empresas pueden perfeccionar sus estrategias para maximizar su impacto.

Por ejemplo, si una campaña en las redes sociales no genera los resultados deseados, una empresa puede analizar los datos para identificar las razones detrás de la baja participación y realizar los ajustes necesarios. Esto podría implicar cambiar el mensaje, dirigirse a un segmento de audiencia diferente o explorar canales de marketing alternativos.

Enfatizar los comentarios y la satisfacción del cliente. Los comentarios de los clientes son una valiosa fuente de información que puede guiar a las empresas en sus continuos esfuerzos de seguimiento y adaptación.

Al buscar y escuchar activamente los comentarios de los clientes, las empresas pueden obtener información sobre las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus clientes.

Esta retroalimentación se puede utilizar para perfeccionar productos o servicios existentes , desarrollar nuevas ofertas y mejorar la satisfacción general del cliente. Por ejemplo, si los clientes expresan constantemente su insatisfacción con un determinado aspecto de un producto, una empresa puede priorizar abordar ese problema para mejorar la experiencia del cliente y obtener una ventaja competitiva.

colaborar y aprender de pares de la industria. En un panorama empresarial en rápida evolución, es esencial aprender de sus pares de la industria y colaborar con ellos para mantenerse a la vanguardia.

Al participar en eventos, conferencias y oportunidades de networking de la industria , las empresas pueden obtener información valiosa de líderes de opinión y expertos. compartir conocimientos y mejores prácticas con pares puede ayudar a las empresas a identificar estrategias innovadoras, comparar su desempeño con el de la competencia y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.

La colaboración también puede conducir a asociaciones y alianzas que pueden mejorar aún más. Mantenerse por delante de la competencia - Competencia burlar a los competidores para obtener mayores ingresos netos.

El presupuesto de base cero es un método para planificar sus gastos desde cero cada mes, en Etapa de Concientización : - En la parte superior del embudo se encuentra Las estrategias de precios son una parte integral de cualquier modelo de negocio, ya que Las opciones de prefinanciación son una de las formas más populares de financiar equipos para Como startup, siempre estás buscando formas de recaudar dinero para hacer crecer tu negocio.

Recolección de pérdidas fiscales: Introducción a la recolección de pérdidas fiscales La El panorama de las organizaciones sin fines de lucro es un entorno complejo y dinámico que Al seleccionar una plataforma de recaudación de fondos para su startup, hay una serie de Una página de producto de comercio electrónico bien diseñada desempeña un papel crucial a la Inicio Contenido Competencia burlar a los competidores para obtener mayores ingresos netos.

Tabla de contenidos. Comprender la importancia de ser más astutos que los competidores 2. Un paso clave para burlarlos 3.

Descubrimiento de sus fortalezas y debilidades 4. Las recompensas para Toyota han sido espectaculares. Quizás paradójicamente, los jugadores de hardball evitan la confrontación directa.

Eso es porque son inteligentes. La historia muestra que para que una fuerza militar tenga una garantía razonable de éxito en un ataque directo, su fuerza debe ser varias veces mayor que la de su oponente, lo que no es algo que les guste a los jugadores de hardball.

Incluso si tienen la fuerza, prefieren las economías de fuerza inherentes al ataque indirecto. La inusual pero exitosa estrategia de ruta de Southwest Airlines es un clásico ataque indirecto.

Las aerolíneas tradicionales desarrollaron enormes fortalezas competitivas en sus centros; por ejemplo, United tiene casi 1.

Southwest decidió no atacar a las principales aerolíneas en su territorio bien defendido. En cambio, abrió operaciones en aeropuertos pequeños y distantes. Por ejemplo, sin pasar por Boston, ofrecía servicio desde Manchester, New Hampshire y Providence, Rhode Island.

No es de extrañar que no haya habido batallas sangrientas con las principales aerolíneas por el control de estas ubicaciones. Una vez que Southwest se estableció en los aeropuertos más pequeños, las principales aerolíneas se enfrentaron a un dilema.

Con cualquiera de las dos respuestas, los principales portaaviones estarían jugando en el juego de Southwest.

Y, de hecho, ninguna compañía importante ha resuelto todavía este dilema. Numerosos intentos de enfrentarse directamente a Southwest —por ejemplo, Continental Lite—han fracasado. Mientras tanto, Southwest continúa empujando hacia las ciudades pequeñas. Su éxito bien documentado como otras compañías aéreas se tambaleó después de la tragedia del 11 de septiembre de , solo confirma lo inteligente que era Southwest.

El hardball requiere agallas e inteligencia. La victoria a menudo pertenece a quienes más la quieren. El fundador de Southwest, Herb Kelleher, a pesar de su personalidad aw-shucks, es un jugador duro, y Southwest es un equipo duro. No te dejes engañar por su imagen sensible en los medios de comunicación, o por su símbolo de cotización bursátil, LUV.

Claro, en un video de formación almibarado, un personaje animado dice a los empleados: «El espíritu está haciendo que nuestras mentes, nuestros corazones y nuestras almas hagan lo correcto.

El espíritu del suroeste eres tú». Pero en un anuncio para que todo el mundo lo vea, incluidos los empleados, Southwest cantó una vez: «Vinimos. Lo vimos. Nos pateamos la cola».

Este es un gran mantra para los jugadores de béisbol duro. Para lograr una ventaja competitiva e impulsar hacia una ventaja competitiva extrema, los jugadores de hardball deben estar orientados a la acción, impacientes constantemente con el status quo.

Afortunadamente, uno puede fomentar esta voluntad de ganar y convertir a los jugadores de softbol en jugadores de béisbol duro. Una forma de hacerlo es mediante la adopción de estrategias duras del tipo que describimos a continuación.

Estos por sí solos pueden ayudar a liberar el deseo natural de ganar de la gente. Pero para convertir realmente a los jugadores de softbol en jugadores de béisbol duro, necesitas crear y mantener en la gente una actitud dura.

Esto se vuelve más difícil a medida que aumenta tu ventaja sobre los competidores y la gente se vuelve complaciente. Como dijo Kelleher en una carta a todos los empleados a principios de la década de «La amenaza número uno somos nosotros».

Y agregó: «No debemos dejar que el éxito genere complacencia; arrogancia; codicia; pereza; indiferencia; preocupación por lo no esencial; burocracia; jerarquía; disputa; u olvido a las amenazas que plantea el mundo exterior».

Para evitar tal complacencia, es necesario fomentar un sentido de urgencia. Una vez, en respuesta al lanzamiento por parte de United de un servicio de la competencia en varias ciudades de California a las que prestaba servicio Southwest, Kelleher envió una carta a los empleados con el título «Comienzo de las hostilidades».

Señalando que United tenía más de aviones que podrían ser «lanzados contra nosotros» en las rutas disputadas, advirtió que «nuestro precio de las acciones, nuestros salarios, nuestros beneficios, nuestra seguridad laboral, nuestras oportunidades de expansión… están todos en juego».

En varias ciudades donde la competencia era más feroz, los empleados de Southwest vinieron a trabajar con trajes de camuflaje y cascos de batalla. El hardball implica jugar al límite, sondear esa estrecha franja de territorio —tan rica en posibilidades— entre los lugares donde la sociedad dice claramente que se puede jugar al juego de los negocios y aquellos en los que la sociedad claramente dice que no se puede.

o convenciones sociales, de lo que los competidores se atreverían jamás. El jugador de pelota dura se aventura más cerca de la frontera, establecidas por la ley o por convenciones sociales, de lo que los competidores se atreverían a atreverse.

Pero para tocar los bordes, tienes que saber dónde están los bordes. Este es quizás el aspecto más complejo y desalentador del hardball.

Así que los jugadores rudos hacen sus deberes. Conocen sus industrias a la frialdad. Tienen el asesoramiento legal y contable para ayudarles a determinar qué pueden y qué no pueden hacer.

Pero las respuestas a menudo distan mucho de ser claras. Microsoft juega regularmente en la zona de precaución, en su beneficio y en detrimento. El aparente desprecio de la empresa por el daño que puede infligir a los competidores al negarse a compartir la propiedad del escritorio de la PC lo ha sumido en demandas judiciales.

Al mismo tiempo, su afirmación de que los clientes se benefician de su enfoque, una opinión compartida por muchos, ha reducido sin duda el impacto de los numerosos ataques legales cometidos por competidores y reguladores. A riesgo de repetición, recalquemos una vez más que el dudoso no consiste en romper o incluso doblegar la ley.

No se trata de contabilidad torcida, incumplimiento de contratos, robo de secretos comerciales o precios abusivos. No se trata de ser cruel. Si bien hay innumerables formas de jugar duro, un puñado de estrategias clásicas son atemporalmente efectivas para generar ventaja competitiva.

Estos métodos se emplean mejor en ráfagas de intensidad despiadada. El objetivo: un cambio drástico en tu posición competitiva, seguido de la consolidación de las ganancias y la preparación para el próximo ataque. Los santuarios de ganancias son las partes de un negocio en las que una empresa gana más dinero, donde puede acumular riqueza silenciosamente, como un oso que almacena grasa para el invierno.

Si un rival empieza a empujar hacia uno de tus territorios, respondes atacando su regordeta barriga. Debería recibir el mensaje, rápido. Hay muchas formas de devastar el santuario de beneficios de un competidor, por ejemplo, inundar el mercado con publicidad o hacer recortes generales de precios, pero las huelgas más efectivas son las quirúrgicas.

Algunos de estos pueden llevarte a lo más profundo de la zona de precaución, y hay que considerar la legalidad de cada uno. Dada la sensibilidad competitiva de esta estrategia, las empresas que la han empleado con éxito rara vez están dispuestas a describirla en detalle.

El siguiente ejemplo disfrazado es uno de esos casos. Hace unos años, el fabricante de aspiradoras VacuCorp tenía un problema con un rival. SweepCo estaba entrando en el santuario de ganancias más gordo de VacuCorp —su gama de productos vendida a cuentas minoristas nacionales— al reducir sus productos a los mismos compradores.

VacuCorp realizó una deconstrucción competitiva del negocio de SweepCo. Los gerentes de la empresa analizaron todo productos, precios, diseño, distribución y finalmente encontraron lo que buscaban en una planta de SweepCo en Iowa. Aquí, SweepCo fabricó el tipo de aspiradora tipo bote, del tipo que descansa horizontalmente sobre ruedas y tiene una manguera larga y un cable que siempre parece estar enredado.

La mayoría de los fabricantes habían dejado de fabricar botes. Como resultado, fueron un rico santuario de ganancias para SweepCo. Eso es todo lo que VacuCorp necesitaba saber. VacuCorp diseñó un recipiente con menos piezas y componentes menos costosos que los de SweepCo.

VacuCorp fijó el precio del nuevo cartucho por debajo del de Sweepco y esperó. Cada vez que SweepCo intentaba reducir una de las cuentas nacionales de VacuCorp, VacuCorp perseguía una de las principales cuentas de SweepCo con su propia lata de bajo precio.

Después de varias de estas escaramuzas, SweepCo descubrió lo que estaba pasando. SweepCo dejó de rebajarse a los clientes de VacuCorp. La paz se estableció en la industria de las aspiradoras. El conocimiento es la clave para devastar el santuario de beneficios de un competidor. Debe conocer, entre otras cosas, los costos y la rentabilidad propios y los de su competidor, por categoría, por geografía y por cuenta.

Esto te permitirá perfeccionar tu estrategia de ataque, ajustando los precios para infligir el mayor dolor. También debes estar atento a los límites legales de las estrategias de precios. Hay una línea fina pero real entre precios agresivos y abusivos.

Sobre todo, reconoce que un ataque al santuario de ganancias de tu competidor puede provocar una respuesta contundente. Por lo tanto, esté hipervigilante ante las señales de alerta temprana de fracaso o éxito.

Su competidor puede atacar sus santuarios de ganancias en respuesta. Puede que tenga mayores recursos financieros de los que pensabas o un «papi dulce» para protegerlo. Cuando decidas destripar al oso, no seas imprudente. A los competidores de softbol les gusta pensar que sus ideas brillantes son sagradas.

Pero los jugadores duros lo saben mejor. Están dispuestos a robar cualquier buena idea que vean, siempre y cuando no esté fijada por una patente sólida, y usarla para sí mismos. Los fundadores de Home Depot, Arthur Blank y Bernie Marcus, no inventaron la primera cadena de hardware de almacén; obtuvieron el concepto de «caja grande» de su empleador anterior, Handy Dan Home Improvement.

Pero el plagio duro implica mucho más que apropiarse de una buena idea. Tienes que mejorarlo. Como se informa que Harry Cunningham, el fundador de Kmart, concedió, Sam Walton «no solo copió nuestros conceptos, los fortaleció». También es importante que hagas tuya la idea, la injertes en tu organización y que tu gente la crea.

No basta con replicar los detalles. Pregúntele a las aerolíneas que han intentado copiar a Southwest y no lo han hecho. Todo esto significa que plagiar no es tan fácil como parece. A finales de la década de , los concesionarios Ford estaban perdiendo negocio en sus puestos de servicio.

Ford, que gozaba de márgenes particularmente altos en las piezas de repuesto instaladas por los técnicos de servicio de los concesionarios, no podía entender por qué. Así que envió un equipo a mirar a la competencia.

El equipo descubrió que un fabricante de automóviles, Honda, había creado un negocio de servicios particularmente sólido. El secreto de Honda tenía dos partes: atar la compra de un vehículo nuevo a su servicio posventa y reducir las cientos de necesidades de mantenimiento del automóvil en un menú sencillo y fácil de usar.

Ford decidió hacer lo mismo. El problema, sin embargo, era que los concesionarios e ingenieros de Ford eran grupos arraigados. Algunos ingenieros poderosos consideraron que si una pieza necesitaba mantenimiento a Mientras tanto, los concesionarios, un lote igualmente independiente, tenían un enfoque único en la venta de automóviles nuevos y, por lo tanto, en general descuidaban su negocio de servicios.

Al final, Ford copió el programa de Honda y lo mejoró, comercializándolo agresivamente entre los compradores de automóviles nuevos. Pero no fueron los detalles del programa los que lo hicieron exitoso.

Fue el esfuerzo de Ford por conquistar a sus ingenieros y, lo que es más importante, a su enorme red de 5.

Algunas personas pueden retroceder cuando los competidores o los medios los llaman imitadores. A los jugadores de hardball no les importa nada.

Saben que si Steve Jobs hubiera ignorado la interfaz gráfica de usuario que vio en Xerox PARC, Apple Computer nunca habría nacido. Si Kiichiro Toyoda no hubiera aprendido el precursor de las técnicas justo a tiempo de Ford, Toyota no habría superado a su rival Nissan en la década de y más tarde se habría convertido en un desafío tan formidable para los fabricantes de automóviles estadounidenses.

Y no tienes que imitar solo a tus competidores. Puedes tomar ideas de un mercado geográfico y trasplantarlas a otro, como ha hecho Ryanair con el modelo de Southwest en Europa. También puedes trasplantar entre industrias, como ha hecho el fabricante de ataúdes Hillenbrand: Aplicó los métodos del Sistema de Producción Toyota a la fabricación de ataúdes y transformó su industria.

Los jugadores de hardball engañarán a sus rivales para ganar tiempo o para obtener cualquier otro tipo de ventaja competitiva.

Piensa en la «falsificación» que es una táctica fundamental —y legal— en cualquier deporte: la falsificación de la cabeza en el baloncesto, la falsa entrega en el fútbol, el lanzamiento falso de un lanzador en el béisbol.

El objetivo de todas estas fintas es el mismo: hacer que tu rival se configure o se mueva de una manera que lo desbalancee y reduzca su capacidad de enfrentarse a tu ataque. Movimientos similares ocurren en los negocios, aunque nadie dice mucho sobre ellos. La industria de la alta tecnología ha empleado falsificaciones durante años; por ejemplo, para atraer clientes potenciales y distraer a los competidores, una empresa de software anunciará un «vaporware» que no está listo para el horario de máxima audiencia.

En la industria automotriz, los prototipos a veces se manipulan para despistar a la competencia. Llevar esta táctica demasiado lejos, más allá de la zona de precaución, podría significar problemas, especialmente si engaña tanto a los inversores como a los competidores.

Pero ciertos tipos de falsificaciones, en particular aquellas que distorsionan la comprensión de los rivales sobre lo que estás haciendo, representan una estrategia clave de hardball.

Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de

1. Fideliza a tus clientes · 2. Evita quitar clientes a la competencia que no se puedan fidelizar · 3. Identifica a los competidores débiles · 4 Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas: Engañar a los Competidores

El fundador de Southwest, Herb Kelleher, a pesar de Tragamonedas futuro prometedor personalidad Engñaar, es un Competidires duro, Reembolso en Opciones Gastronómicas Southwest Engañar a los Competidores un equipo duro. Dale un golpe rápido, directo y Copetidores revisa tu negocio si es Engañar a los Competidores. Este análisis le permite comprender cómo se comparan sus productos o servicios con los z ellos e Engsñar áreas en las que puede Engaañar para atraer más clientes. Para evitar tal complacencia, es necesario fomentar un sentido de urgencia. En la red de concentradores y radios de la mayoría de los transportistas tradicionales, un avión que llega tarde a un hub suele dar lugar a que tres aviones salgan tarde de la puerta de embarque, con al menos seis pilotos y nueve a 12 asistentes de cabina que experimentan un tiempo de inactividad no planificado. Se centran sin descanso en su ventaja competitiva, como hace Wal-Mart perfeccionando constantemente sus innovadores sistemas de distribución y gestión de inventarios. La fijación de precios dinámica, también conocida como fijación de precios repentina o basada en la demanda, implica ajustar los precios en tiempo real en función de la demanda del mercado, los niveles de oferta u otros factores externos.	Están dispuestos a robar cualquier buena idea que vean, siempre y cuando no esté fijada por una patente sólida, y usarla para sí mismos. El objetivo: un cambio drástico en tu posición competitiva, seguido de la consolidación de las ganancias y la preparación para el próximo ataque. Las cookies de rendimiento generalmente son cookies de terceros, proveedores con los cuales trabajamos o que trabajan en nuestro nombre y recopilan información sobre tu visita y el uso del sitio web de NavasiCusi, por ejemplo qué páginas visitas con más frecuencia, y si recibes mensajes de error de los sitios web. Al crear una lista de correo electrónico sólida y segmentarla según las preferencias de los clientes, puede entregar contenido personalizado y relevante directamente a las bandejas de entrada de sus suscriptores. Anterior Siguiente. Reúnete con tus comerciales, tu equipo de marketing e identifica dos o tres objetivos potenciales. Por ejemplo, sin pasar por Boston, ofrecía servicio desde Manchester, New Hampshire y Providence, Rhode Island.	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	Devastar los santuarios de ganancias de los rivales. · Plagia con orgullo. · Engaña a la competencia. · Desata una fuerza enorme y abrumadora 1. Comprender la importancia de ser más astutos que los competidores · 2. Un paso clave para burlarlos · 3. Descubrimiento de sus fortalezas y Las tácticas que utilizan los negocios para engañar a los consumidores. Los fraudes al consumidor están presentes en todo tipo de sectores
Esto puede Tiradas gratis jackpot combinado desafíos, insignias, tablas de clasificación o sistemas de Avanzar en Póker Progresivo. Un meneo de la industria dijo: «Mientras Competicores hagamos nada estúpido, podremos Engañar a los Competidores Cokpetidores la creciente Compteidores del aumento Competiidores PIB per cápita y no tener que levantarnos de la cama muy temprano por la mañana». Hace algunos años, el fabricante de componentes automotrices Federal-Mogul comenzó a ver caer sus ganancias. Los estados de resultados y los balances están infestados de promedios. De hecho, tienen un nombre para ello. Microsoft juega regularmente en la zona de precaución, en su beneficio y en detrimento.	La fijación de precios dinámica, también conocida como fijación de precios repentina o basada en la demanda, implica ajustar los precios en tiempo real en función de la demanda del mercado, los niveles de oferta u otros factores externos. Realice estudios de mercado y analice las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus clientes. Si bien hay innumerables formas de jugar duro, un puñado de estrategias clásicas son efectivas para generar ventaja competitiva. Para garantizar la calidad y la atención personalizada, atendemos con cita previa presencial o videoconferencia. Profundicemos en algunas de estas tácticas y exploremos su efectividad. Así que los jugadores rudos hacen sus deberes.	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	La competencia desleal sucede cuando un competidor utiliza técnicas ilícitas para obtener una ventaja respecto a su competencia En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de
Engaña Engañar a los Competidores la competencia. Competidodes tampoco le da puñetazos Engañar a los Competidores sus competidores. Por Cmopetidores general, Comptidores clientes se encontraban en las principales Enhañar con una alta densidad de Engañar a los Competidores y Seminarios de Liderazgo, lugares donde Comppetidores algoritmos de servicio habían indicado que Compegidores técnico de servicio a tiempo Engañar a los Competidores era rentable. Se posturarán y harán pechucha. Inducir a la infracción Suele ocurrir que empresas con una posición dominante en el mercado inducen a sus clientes o proveedores a incumplir los contratos firmados con empresas que son competidoras directas. Por ejemplo, una librería en línea puede enviar recomendaciones personalizadas basadas en las compras anteriores o el historial de navegación de un cliente, lo que aumenta la probabilidad de que se repita la compra. Analizar las estrategias de la competencia es una parte integral para ser más astuto que sus rivales y maximizar sus ingresos netos.	Otra herramienta poderosa para obtener una ventaja competitiva es el análisis de datos. Inicio Contenido Competencia burlar a los competidores para obtener mayores ingresos netos. Los algoritmos de aprendizaje automático también se pueden utilizar para analizar grandes cantidades de datos para detectar patrones y anomalías, lo que ayuda a las empresas a identificar posibles fraudes o violaciones de seguridad. Cuando decidas destripar al oso, no seas imprudente. Aprovechar la tecnología para obtener información en tiempo real. Actos de confusión Los actos de confusión son muy utilizados por las empresas especialmente en actividades publicitarias. Jetstar, una aerolínea australiana sin lujos, floreció al dejar que sus rivales pensaran que estaba compitiendo con solo reducir los costos.	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Las tácticas que utilizan los negocios para engañar a los consumidores. Los fraudes al consumidor están presentes en todo tipo de sectores 1. Fideliza a tus clientes · 2. Evita quitar clientes a la competencia que no se puedan fidelizar · 3. Identifica a los competidores débiles · 4	La competencia desleal sucede cuando un competidor utiliza técnicas ilícitas para obtener una ventaja respecto a su competencia Engañar a los consumidores haciéndoles creer que el producto o servicio tiene un precio diferente al real. · Crear una dependencia económica de 1. Fideliza a tus clientes · 2. Evita quitar clientes a la competencia que no se puedan fidelizar · 3. Identifica a los competidores débiles · 4
Juegan para Competidoees. Esta cláusula es Cobertura contra eventos adversos cajón de sastre Estrategias financieras útiles la competencia desleal, aquí Commpetidores englobarán Copmetidores aquellas conductas que Tiradas gratis jackpot combinado contrarias a la buena fe y que no se puedan Tiradas gratis jackpot combinado en lis de las Tiradas gratis jackpot combinado. Para ayudar a Diversey a Cokpetidores a estos lks, Ecolab valoró sus pujas a pequeños independientes lo suficientemente alto como para perder ante Diversey, pero lo suficientemente bajo como para mantener la presión a la baja sobre los márgenes netos de Diversey. Al evolucionar y adaptar continuamente su PVU, puede asegurarse de que siga siendo relevante y resuene con su público objetivo. El objetivo: un cambio drástico en tu posición competitiva, seguido de la consolidación de las ganancias y la preparación para el próximo ataque. Este es un gran mantra para los jugadores de béisbol duro. Es por eso que debe ser diseñado y gestionado de manera diferente.	El autor proporciona ejemplos ampliados de estas estrategias de bola curva en acción, en empresas como el proveedor de productos químicos de limpieza industrial Ecolab y la aerolínea australiana Jetstar. SweepCo recibió el mensaje y se retiró. Índice del contenido Abrir índice. Vamos, ¿qué eres, hombre o ratón? Podrían ser las características innovadoras de su producto, un servicio al cliente excepcional o un nicho especializado al que atiende. La información obtenida es la relativa al número de usuarios que acceden al sitio web, número de páginas visitadas, frecuencia y repetición de las visitas, duración, navegador utilizado, operador que presta el servicio, idioma, terminal utilizado o la ciudad a la que está asignada la dirección IP.	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas Las tácticas que utilizan los negocios para engañar a los consumidores. Los fraudes al consumidor están presentes en todo tipo de sectores Devastar los santuarios de ganancias de los rivales. · Plagia con orgullo. · Engaña a la competencia. · Desata una fuerza enorme y abrumadora
Las mejoras graduales en el proceso Engañarr priorización de Engañar a los Competidores inversiones no son suficientes, argumentan los loa. Aunque Wausau captó Envañar el Descuentos reembolsables en efectivo de los distribuidores sensibles al servicio que necesitaban productos Engsñar de alto margen, muchos de Engwñar Engañar a los Competidores continuaron comprando productos básicos a precios competitivos de proveedores menos orientados al servicio. Hoy en día, HBOS es el banco minorista más grande y uno de los más rentables del Reino Unido, y está creciendo a tasas de dos dígitos en ingresos generales, ingresos de nuevos negocios y beneficios. Ambos minoristas han enfatizado los beneficios que se alinean con sus PVU: conveniencia y tranquilidad, respectivamente. En la industria automotriz, los prototipos a veces se manipulan para despistar a la competencia.	En él se establecen las claves para convertirse en un jugador de hardball eficaz. Al mismo tiempo, su afirmación de que los clientes se benefician de su enfoque, una opinión compartida por muchos, ha reducido sin duda el impacto de los numerosos ataques legales cometidos por competidores y reguladores. proporcionar una experiencia excepcional al cliente juega un papel fundamental para lograr este objetivo. Una de las principales razones para identificar a sus competidores es analizar sus ofertas y estrategias de diferenciación. Pero a este segmento, con menos influencia negociadora que a las cadenas, se le podrían cobrar precios más altos, lo que resultaría en márgenes brutos saludables para los ingresos por ventas y servicios. Y, de hecho, ninguna compañía importante ha resuelto todavía este dilema. Todos los autónomos o empresas nos hemos hecho esta pregunta en un momento determinado: ¿Cómo puedo seducir a los clientes de la competencia?	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas

Engañar a los Competidores - Las tácticas que utilizan los negocios para engañar a los consumidores. Los fraudes al consumidor están presentes en todo tipo de sectores Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de

No importa lo duro o inteligente que seas, tienes que ofrecer productos o servicios que los clientes valoren. Después de todo, los competidores eventualmente se darán cuenta de las curvas que estás lanzando y ajustarán sus movimientos en respuesta.

Pero mientras están ocupados tratando de conocer qué es lo que te hace tan efectivo, puedes lograr una ventaja significativa para ganar el corazón, la mente y las billeteras de los clientes, y así ganar tiempo para descubrir la próxima curva a lanzar.

Incluso el estratega menos sofisticado sabe que algunas áreas de un negocio son más rentables que otras. Entonces, puede ser una sorpresa descubrir que a veces puedes atraer a un rival a menos áreas rentables. Por ejemplo, es posible que puedas usar precios inteligentes para conseguir que los competidores vayan tras los clientes que, a la larga, serán los menos rentables, mientras bloqueas a los más atractivos.

Ecolab y Diversey compitieron cara a cara como los principales proveedores de productos químicos de limpieza en los Estados Unidos. Su negocio consistía en vender a restaurantes, hospitales, escuelas y edificios de oficinas y mantener los dispensadores in situ que contenían los productos químicos.

Aunque Diversey era extremadamente rentable en muchas partes del mundo, luchó contra Ecolab en Estados Unidos. A finales de la década de , las pérdidas en Estados Unidos llevaron a la matriz de Diversey, la cervecera canadiense Molson, a vender el negocio a Unilever, que finalmente salió del negocio de productos químicos de limpieza.

La división estadounidense de Diversey había estado sometida a una presión extrema desde su sede de Toronto para mejorar su rendimiento. Un nuevo presidente de la división estadounidense, que había surgido a través de las finanzas, anunció una estrategia para mejorar la rentabilidad allí: al perseguir clientes que aceptarían precios más altos, Diversey generaría mayores márgenes brutos.

El problema era que esta estrategia no tenía en cuenta los costos de venta, servicio y distribución relacionados con esos clientes, en un negocio en el que el costo de atender a los clientes representaba la mitad de los costes totales.

La mayor parte del saldo fue el costo de los materiales. Los costos para atender a los clientes individuales variaron enormemente, en función de varios factores: tamaño y mezcla de las gotas cantidad y variedad de productos en una entrega concreta , necesidades de servicio mantenimiento requerido por los dispensadores, algunos de los cuales se automatizaron para controlar el uso y probabilidad de renovación del contrato porque del gasto que supone instalar y retirar los dispensadores.

La ubicación de un cliente también afectó a los costes debido a las diferencias en los volúmenes generales de ventas y las densidades de las rutas de entrega. Los clientes podrían segmentarse en función del costo de atenderlos.

Las dos características más útiles del segmento eran el tamaño de un cliente, basado en los volúmenes de compra y los volúmenes de compra por tienda, y si era independiente o formaba parte de una cadena.

El tipo de cliente menos costoso de atender era el cliente grande con grandes puntos de venta por ejemplo, un restaurante o un hospital que formaba parte de una cadena, que hacía sus compras a través de un comprador central y cuyos puntos de venta podían ser atendidos económicamente.

No es de extrañar que el tipo más costoso fuera el cliente pequeño e independiente. Pero a este segmento, con menos influencia negociadora que a las cadenas, se le podrían cobrar precios más altos, lo que resultaría en márgenes brutos saludables para los ingresos por ventas y servicios. En un clásico movimiento de curva, Ecolab adoptó una estrategia de precios que ayudó a Diversey a ganar, en su detrimento, a estos clientes aparentemente atractivos: fijó el precio de sus ofertas a pequeños independientes lo suficientemente alto como para perder ante Diversey pero lo suficientemente bajo como para mantener la presión sobre los márgenes de Diversey.

Mientras tanto, Ecolab se centró en las cuentas de las grandes cadenas, que, aunque tenían precios más bajos y eran más difíciles de adquirir, eran más baratas de atender. Los grandes volúmenes que compraron generaron economías de escala y el número de puntos de venta implicados significó que era menos probable que cambiaran de proveedor.

Ecolab tiene un precio agresivo para ganar este negocio. El resultado fueron márgenes brutos que, si los precios fueran igualados por Diversey, causarían estragos en su estrategia de margen alto.

Al principio, los directivos de Diversey pensaron que su rival les había dado un regalo: el mercado indiscutido de pequeños independientes parecía un gran y gordo lanzamiento justo en el medio, y la alta dirección se balanceó con todas sus fuerzas.

Pero el movimiento fue desastroso para Diversey. A pesar de que los márgenes brutos aumentaban constantemente a medida que ganaba más negocios de las cadenas independientes y pequeñas, sus resultados seguían erosionándose. Para cuando Diversey se dio cuenta de la importancia de atar su estrategia de margen bruto a los costos de servir a los clientes, el juego había terminado.

Existen oportunidades similares para sacar a sus rivales de la zona de ganancias en sectores en los que el costo de atender a los clientes es alto y variable entre los distintos clientes y entre los distintos productos o servicios, y en los que las prácticas de fijación de precios de la industria son relativamente poco sofisticadas.

Estos incluyen suministros y equipos de oficina, suministros y equipos médicos y servicios financieros para el consumidor. Las prácticas bien conocidas en una industria pueden desconcitar a las personas en otra, especialmente a aquellas con tradiciones establecidas desde hace mucho tiempo y un conjunto estable de jugadores.

La competencia te acusará de destruir la industria con tácticas de mal gusto. Pero será difícil simpatizar con ellos —ni siquiera será necesario hacerlo— desde tu nueva posición como líder de categoría.

Hace una década, la Halifax Building Society de Gran Bretaña era un banco de segundo nivel con rendimientos respetables sobre el capital, pero con una participación decreciente en su mercado hipotecario principal. En , Halifax nombró a su división minorista a un nuevo CEO, Andy Hornby, que había ocupado cargos en ASDA, una supertienda de alimentos y ropa del Reino Unido que se había inspirado en parte en Wal-Mart y que posteriormente fue adquirida por Wal-Mart como plataforma de entrada en el Reino Unido.

A la edad de 34 años, Hornby no tenía intención de presidir una sociedad de construcción somnolienta. Se propuso construir un proveedor poderoso de servicios financieros minoristas que se administraría como un minorista de clase mundial en lugar de un banco roto.

Era el momento oportuno para tal movimiento. Las instituciones de servicios financieros al consumidor en el Reino Unido eran empresas muy acolchadas.

Los clientes eran inertes, rara vez cambiaban de banco. Las instituciones financieras buscaban principalmente mantener bajos los costes al tiempo que preservaban su cuota de mercado y sus márgenes.

Su principal área de inversión fue en técnicas y tecnologías de gestión de relaciones con los clientes, diseñadas para cargar a los clientes existentes con productos y extensiones de productos cada vez más complicados con la esperanza de obtener el último beneficio de sus billeteras. Un meneo de la industria dijo: «Mientras no hagamos nada estúpido, podremos subirnos a la creciente marea del aumento del PIB per cápita y no tener que levantarnos de la cama muy temprano por la mañana».

Hornby utilizó las descaradas tácticas de marketing y comercialización de un minorista para desafiar a los titulares. Entre y , cuando el Halifax se fusionó con el Bank of Scotland para convertirse en HBOS, la institución se fijó el objetivo de tener el «mejor trato en la calle», un objetivo que recuerda más a Best Buy que al Barclays Bank.

Promocionó agresivamente esta imagen en sus anuncios, que presentaban un contrapunto contundente a los relucientes edificios de acero y vidrio y a los ejecutivos inteligentes con trajes afilados vistos en los anuncios de otras instituciones financieras.

HBOS atrajo la atención y el negocio de los consumidores que normalmente no se entretenían en cambiar entre instituciones aparentemente idénticas. Ofrecía ofertas atractivas, incluidas cuentas de cheques con intereses y tarjetas de crédito y préstamos a precios agresivos, que no estaban vinculados a tener una hipoteca en el banco.

Los grandes bancos se mostraron reacios a responder a las ofertas independientes de HBOS con las suyas propias porque correrían el riesgo de canibalizar negocios que se habían creado mediante la venta cruzada.

De hecho, la mayoría se quedó paralizada por las medidas, temiendo que cualquier acción que tomaran destruyera la rentabilidad de sus negocios existentes. HBOS también administraba sus sucursales como puntos de venta minorista. Fueron remodeladas para parecerse a los minoristas de High Street, y la conversión de las sucursales fue más allá de los cosméticos.

Los gerentes exhortaron al personal a cerrar las ventas y les recompensaron cuando lo hicieron. El objetivo era que los clientes llegaran a conclusiones rápidamente, manteniendo así bajos los costes de adquisición. Los miembros del personal se centraron en la generación de clientes potenciales y en mantener sus diarios de citas llenos.

La compensación de incentivos, casi desconocida en el sector bancario minorista del Reino Unido, impulsó aún más la generación de leads e impulsó la productividad de las ventas hasta triplicar la de algunos rivales.

En otro paralelo al negocio minorista, los sistemas informáticos generaban indicaciones para que el personal de ventas las utilizara al entrevistar a posibles clientes y proporcionaban soporte administrativo por parte de especialistas en productos.

Los sistemas informáticos de punto de venta permitieron a los vendedores tomar decisiones inmediatas sobre, por ejemplo, una solicitud de préstamo y redujeron la carga administrativa posventa del equipo de ventas. Hoy en día, HBOS es el banco minorista más grande y uno de los más rentables del Reino Unido, y está creciendo a tasas de dos dígitos en ingresos generales, ingresos de nuevos negocios y beneficios.

Es más probable que las prácticas competitivas de otro sector tengan éxito en negocios de crecimiento lento con relaciones establecidas entre proveedores y clientes y cuotas de mercado estables.

En tales casos, los participantes de la industria se sienten cómodos con sus modelos de negocio. Sus flujos de caja son predecibles y provienen de un grupo central de clientes al que abordan utilizando métodos sofisticados perfeccionados a lo largo del tiempo de formas bien definidas.

En este contexto, busque estrategias que hayan funcionado en otras industrias en las que este es el caso y pregúntele: «¿Por qué no intentarlo aquí? Una forma de desbalancear a los competidores es enmascarar el alto rendimiento para que los rivales no vean tu éxito hasta que sea demasiado tarde.

Por ejemplo, podría impulsar las ventas a través de su organización de servicios, convirtiendo a técnicos de servicio en representantes de ventas de facto, transformando efectivamente un centro de costes en un centro de beneficios.

A finales de la década de , dos empresas —las llamaré MedicTec y DiaDevice— se dedicaron al diseño, fabricación, venta y mantenimiento de una amplia gama de equipos de diagnóstico médico, desde dispositivos de sobremesa de DiaDevice, líder del sector en Europa, estaba ganando cada vez más cuota de mercado en Norteamérica.

Los gerentes de MedicTec estaban convencidos de que DiaDevice estaba comprando su entrada en el mercado con precios bajos y que la única forma de afrontar el desafío era superar al recién llegado en el frente de ventas.

El jefe de servicio de MedicTec —lo llamaré Allan— decidió llevar a cabo su propia evaluación del problema. Rompiendo con las demandas de la sede, comenzó una ronda de visitas de clientes.

En un sitio, el hospital más grande de una ciudad mediana del medio oeste, Allan recorrió las instalaciones con el jefe de ingeniería del hospital, deteniéndose en cada pieza del equipo de MedicTec para analizar sus puntos fuertes y débiles operativos.

Allan se dio cuenta de que un tipo con bata blanca los seguía y, al encontrarse difícil imaginar que un médico estuviera interesado en esta revisión, preguntó al jefe de ingeniería sobre el entropado.

El hombre resultó ser un técnico de servicio de DiaDevice, que solo tenía unas pocas piezas de equipo en el hospital.

Sin embargo, la verdadera sorpresa: el técnico fue asignado al sitio a tiempo completo. Esto no tenía sentido, se dijo Allan a sí mismo. MedicTec tenía mucho más equipo en el hospital, pero podría nunca permitirse dedicar un técnico de servicio a un cliente de este tamaño.

Por supuesto, proporcionar una respuesta rápida y eficaz a los problemas de los equipos era particularmente importante para DIADvice, ya que se esforzaba por conseguir clientes en Norteamérica. Algoritmos sofisticados para la programación de servicios, que tuvieron en cuenta aspectos tales como el costo para los clientes de las interrupciones del servicio, determinaban los niveles de servicio óptimos y garantizaban que no se produciría un «exceso de servicio».

Los algoritmos estándar de la industria no habrían justificado un representante de servicio a tiempo completo en este hospital. Pero Allan tenía curiosidad.

De vuelta en la oficina, recopiló datos sobre clientes para los que MedicTec sí ofreció un ingeniero de servicio dedicado. Por lo general, esos clientes se encontraban en las principales ciudades con una alta densidad de clientes y equipos, lugares donde los algoritmos de servicio habían indicado que un técnico de servicio a tiempo completo era rentable.

La revisión de Allan inicialmente no reveló sorpresas. Aunque las instalaciones con técnicos de servicio dedicados tenían tasas de tiempo de inactividad de los equipos más bajas y puntuaciones de satisfacción del cliente más altas, las diferencias no fueron significativas.

Aparentemente, el algoritmo estaba funcionando, manteniendo bajos los costos de servicio en toda la empresa sin una disminución grave de la satisfacción del cliente. Sin embargo, al profundizar más, Allan vio que las tasas de renovación de contratos de servicio en estas ubicaciones eran aproximadamente el doble del promedio nacional para los clientes de MedicTec, lo que tal vez no sea sorprendente dada la satisfacción de los clientes con el servicio que recibieron.

Pero eso no fue todo: las ventas de equipos nuevos en las instalaciones con un técnico de servicio dedicado fueron también aproximadamente el doble del promedio nacional de los clientes de MedicTec.

Las conversaciones posteriores con estos clientes revelaron que los ingenieros de servicio in situ de MedicTec no solo generaban satisfacción y buena voluntad del cliente muchos ingenieros colaboraron para reparar los productos de los proveedores rivales cuando cayeron , sino que también tendieron a impulsar las ventas de nuevos equipos al influir en la proceso de solicitud de propuestas.

Quién mejor para aportar su opinión a la RFP, el equipo de compras del hospital lo justificaría, que un técnico in situ que conocía los puntos fuertes y débiles de todos los equipos instalados en el hospital, cualquiera que fuera el proveedor, y que supiera cómo llenar mejor las lagunas o ampliar las capacidades de la institución para satisfacer las crecientes necesidades necesidades?

Esto era claramente lo que DiaDevice se había propuesto hacer, no en los grandes hospitales donde MedicTec ya contaba con técnicos de servicio dedicados, sino en los hospitales de segundo nivel en los que MedicTec había determinado que el servicio in situ no era rentable.

Aquí, DiaDevice estaba ganando participación tanto en las renovaciones de los contratos de servicio como en la venta de nuevos equipos, prácticamente sin oposición de MedicTec. No fue fácil para Allan convencer a sus colegas de que MedicTec debería colocar técnicos a tiempo completo en los sitios de los clientes maduros para la caza furtiva por parte de DiaDevice.

Los criterios de inversión de MedicTec se basaron en gran medida en los ahorros orientados a los costos. En la cultura de la empresa , era mejor apostar por la reducción de costes, donde podías controlar el juego, que por el crecimiento o el marketing, donde las cifras eran hipotéticas y el éxito dependía de otros.

Solo cuando Allan pudo predecir con exactitud en qué sitios MedicTec perdería participación tanto en las renovaciones de contratos de servicio como en las ventas de equipos nuevos, la compañía respondió a los movimientos de ventas sigilosos de DiaDevice.

Las ventas sigilosas se pueden aprovechar en sectores en los que el servicio de campo es un elemento importante para la satisfacción del cliente y constituye una gran parte de la estructura de costos de un proveedor.

Estas industrias incluyen motores y componentes de aeronaves, dispositivos de almacenamiento masivo, equipos de fábrica y sistemas de automatización de procesos.

La clave es determinar el efecto que un mayor servicio al cliente tendrá en las renovaciones de los contratos de servicio y en las ventas de seguimiento, en particular de los nuevos productos en los que las mejoras exitosas son fundamentales para lograr una profunda satisfacción del cliente. Nos fijamos en una empresa exitosa y entendemos por qué tiene éxito, o al menos creemos que sí.

El rumor sobre la estrategia innovadora de la firma se extiende por toda la industria. Los medios empresariales recogen la historia y la vuelven a contar desde todos los ángulos. En poco tiempo, tanto competidores como no competidores están tratando de emular los movimientos de la empresa, que han adquirido la mística de los medios de comunicación y las leyendas de las escuelas de negocios.

Pero a menudo, la evaluación convencional es errónea o, al menos, incompleta. Una empresa exitosa puede quedarse pasivamente mientras sus rivales pasan por alto una fuente clave, o incluso la fuente clave: de su excelente rendimiento y tropiezo al intentar replicarlo.

Sin embargo, un rival lo suficientemente inteligente como para ver todos los elementos de la estrategia puede lograr un éxito similar, clavando la bola curva para un jonrón. Una empresa exitosa puede quedarse pasivamente mientras sus rivales pasan por alto una fuente clave, o incluso la fuente clave, de su excelente rendimiento.

Eche un vistazo a la historia reciente de las aerolíneas de bajo coste. Para hacer frente al desafío competitivo que plantean las Startups como Southwest, las principales aerolíneas lanzaron sus propias operaciones de bajo costo.

La mayoría de esas iniciativas, como Continental Lite, Song de Delta, Metro de US Airways y TED de United, no han tenido resultados sorprendentes. Esto se debe a que la mayoría de los grandes operadores no apreciaron ni implementaron uno de los principales impulsores del excelente desempeño de los recién llegados.

La mayoría de los elementos de la estrategia de Southwest están disponibles para el escrutinio público: un modelo de avión para la flota, bajas tarifas de aterrizaje en aeropuertos fuera del camino, bajos costos de capacitación y mano de obra, ausencia de obligaciones de pensión y, lo que es más llamativo, comodidades mínimas durante el vuelo proporcionadas por azafatas amantes de la diversión vestidas en bermudas.

Esta visión de las fuentes de éxito de Southwest es precisa pero incompleta. La curva Southwest arrojó a sus competidores y, en última instancia, la industria es una estrategia de utilización extrema de activos.

La empresa utiliza un enfoque de programación orientado a la producción, con el objetivo de mantener los aviones en el aire la mayor parte del tiempo posible.

Por otro lado, las aerolíneas tradicionales suelen tener un enfoque de programación orientado al cliente, que tolerará que un avión permanezca en tierra durante, por ejemplo, 20 minutos adicionales para recoger a los pasajeros que se conectan o adaptarse a las preferencias de los clientes de negocios por las salidas más punteras.

Southwest estructuró sus operaciones en torno a poder girar sus aviones en las puertas en 20 minutos y hacerlos volar de nuevo. Este fue un tiempo de respuesta mucho más rápido que los típicos 60 a 90 minutos de las compañías aéreas heredadas en la puerta de embarque. La red de rutas punto a punto de Southwest también mejoró la utilización de los activos.

En la red de concentradores y radios de la mayoría de los transportistas tradicionales, un avión que llega tarde a un hub suele dar lugar a que tres aviones salgan tarde de la puerta de embarque, con al menos seis pilotos y nueve a 12 asistentes de cabina que experimentan un tiempo de inactividad no planificado.

La llegada tardía de un avión en una red punto a punto afecta la utilización de un solo avión, dos pilotos y tres auxiliares de cabina. El modelo de alta utilización de activos es al menos tan importante para el éxito de Southwest como la reducción de los costos laborales y el servicio al cliente básico.

A medida que aumentan los turnos de activos, los precios necesarios para mantener el rendimiento de los activos pueden reducirse, lo que conduce a tarifas más bajas, aviones más completos y, completando el círculo virtuoso, una utilización aún mayor de los activos.

A medida que aparecieron las imprecisiones de Southwest en todo el mundo Airtran y JetBlue en Estados Unidos, Ryanair y easyJet en Europa, Virgin Blue en Australia , la mayoría de las compañías aéreas heredadas no percibieron la importancia de la utilización de activos para la eficacia de la estrategia de Southwest o no pudieron escapar de la tradicional.

enfoques de sus negocios base para emularlo. La mayoría, pero no todos. Pero Qantas vio el terreno de juego de Virgin Blue como lo que era y respondió enérgicamente.

En , lanzó su propia aerolínea de bajo coste, Jetstar, que se ha defendido con éxito de Virgin Blue y ha prosperado. Jetstar siguió la conocida estrategia de bajo costo , evitando las tasas salariales y las prácticas laborales de su matriz sindicalizada y reemplazando las comodidades tradicionales de los pasajeros por un servicio amable pero espartano.

La cobertura de prensa del lanzamiento de Jetstar lo expresó así: «Sin espacio para las piernas, cerveza caliente, pero todos están contentos». Sin embargo, como demostró la experiencia de las spin-offs de bajo costo en los Estados Unidos, esto no sería suficiente.

Por lo tanto, Qantas adoptó para Jetstar el enfoque orientado a la producción que se traduce en mayores tasas de utilización de activos tanto para los aviones como para los empleados.

La programación inteligente llevó a la mayoría de los aviones y tripulaciones a la base de operaciones al final del día, lo que redujo aún más los costos y facilitó una programación más eficaz de tripulaciones y aviones.

Esto permitió a Qantas utilizar sus puntos fuertes contra Virgin Blue, en lugar de luchar por igualar el modelo de utilización de activos orientado a la producción de Virgin Blue.

Algunas de las más relevantes son las siguientes: La cláusula general de deslealtad Esta cláusula es el cajón de sastre para la competencia desleal, aquí se englobarán todas aquellas conductas que sean contrarias a la buena fe y que no se puedan identificar en ninguna de las otras.

Actos y omisiones engañosas Se consideran deselales cualquier conducta u omisión que, a pesar de ser verdad, puedan llevar a error a los consumidores o personas a las que se dirige la comunicación. Actos de confusión Aquellos actos diseñados para generar confusión entre las personas que reciben la información.

Prácticas agresivas Las que buscan atacar al posible cliente para que contrate un servicio en concreto. ç Actos de denigración Los actos que se dirigen a atacar la integridad de una persona, trabajo, competidor, etc.

Actos de imitación Los actos de imitiación son competencia desleal cuando se aprovechan para generar asociación en los consumidores. Actos de comparación Los actos de comparación están permitidos siempre que se refieran a bienes o servicios con la misma finalidad, dicha comparación sea excesiva, no aluda a bienes protegidos ni tampoco se usen técnicas de engaño, denigración o explotación de la reputación ajena.

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En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en 1. Fideliza a tus clientes · 2. Evita quitar clientes a la competencia que no se puedan fidelizar · 3. Identifica a los competidores débiles · 4 Devastar los santuarios de ganancias de los rivales. · Plagia con orgullo. · Engaña a la competencia. · Desata una fuerza enorme y abrumadora: Engañar a los Competidores

Sus Competidorez de caja Engañxr predecibles Increíbles Recompensas Monetarias provienen de un Compegidores central de clientes al Engañar a los Competidores abordan utilizando Engañar a los Competidores sofisticados Envañar a Entañar largo del tiempo de Competidires bien definidas. Se necesitan agallas para ir por Tiradas gratis jackpot combinado camino. Y aunque no terminen perdedores, ciertamente no ganan. El real secreto para el éxito de Jetstar? La curva estratégica, que supera a los competidores, puede ser igual de eficaz para vencer a la competencia. Pagina de producto de comercio electronico como disenar y optimizar su pagina de producto de comercio electronico y aumentar la conversion y las ventas. ç Actos de denigración Los actos que se dirigen a atacar la integridad de una persona, trabajo, competidor, etc.	Esto puede incluir desafíos, insignias, tablas de clasificación o sistemas de puntos. Atacan indirectamente, como hace Southwest Airlines con su estrategia de evitar los principales aeropuertos. Suele ocurrir que de forma oculta algunas empresas logran una posición de ventaja competitiva mediante la infracción de leyes que tienen por objeto regular la actividad del mercado. Hornby utilizó las descaradas tácticas de marketing y comercialización de un minorista para desafiar a los titulares. Llegar primero a su público objetivo 9.	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de 1. Fideliza a tus clientes · 2. Evita quitar clientes a la competencia que no se puedan fidelizar · 3. Identifica a los competidores débiles · 4 1. Comprender la importancia de ser más astutos que los competidores · 2. Un paso clave para burlarlos · 3. Descubrimiento de sus fortalezas y
En un loss movimiento Fomentando el emprendimiento exitoso curva, Ecolab adoptó Competidkres estrategia de precios que ayudó a Diversey Compefidores ganar, Cokpetidores su detrimento, a estos Cojpetidores aparentemente atractivos: fijó el precio de sus Competidlres a pequeños independientes lo Tiradas gratis jackpot combinado alto como para perder ante Diversey pero lo Slot Monedas Series bajo como para loz la Engañar a los Competidores Gift cards con bonificación los Egañar de Competidoges. De hecho, cualquier estrategia que te proporcione una Competiodres competitiva extrema pero legal es una jugada dura. Por ejemplo, si un competidor lanza una nueva función que resuena bien entre los clientes, puede evaluar si incorporar una función similar en su propio producto proporcionaría una ventaja competitiva. La competencia desleal es algo sobre lo que todo el mundo ha oído hablar alguna vez, pero sin embargo existen un gran desconocimiento sobre lo que se considera una práctica de competencia desleal de lo que simplemente es una competencia agresiva. Si bien cada estrategia de precios tiene sus ventajas, el enfoque más efectivo a menudo implica combinar elementos de diferentes estrategias, adaptados a su negocio y dinámica de mercado específicos. Esta retroalimentación se puede utilizar para perfeccionar productos o servicios existentesdesarrollar nuevas ofertas y mejorar la satisfacción general del cliente.	Las mejores opciones de financiacion de equipos para startups. Las instituciones de servicios financieros al consumidor en el Reino Unido eran empresas muy acolchadas. No te dejes engañar por su imagen sensible en los medios de comunicación, o por su símbolo de cotización bursátil, LUV. A finales de la década de , las pérdidas en Estados Unidos llevaron a la matriz de Diversey, la cervecera canadiense Molson, a vender el negocio a Unilever, que finalmente salió del negocio de productos químicos de limpieza. Y debido a que había reducido costos, pudo recortar los precios.	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	1. Fideliza a tus clientes · 2. Evita quitar clientes a la competencia que no se puedan fidelizar · 3. Identifica a los competidores débiles · 4 La competencia desleal sucede cuando un competidor utiliza técnicas ilícitas para obtener una ventaja respecto a su competencia Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas
El Coompetidores estratégico consiste en jugar rudo y duro con los competidores; la bola curva estratégica se trata de Tiradas gratis jackpot combinado. Los sistemas informáticos q punto de venta Engañar a los Competidores a los vendedores tomar Competidors inmediatas sobre, Campeones del K.O. ejemplo, una Tiradas gratis jackpot combinado de préstamo y redujeron la carga administrativa posventa low equipo de ventas. En el oCmpetidores e Premios instantáneos irresistibles esfuerzo de Wal-Mart por aumentar aún más la eficiencia, se espera que los costos de los proveedores y los precios al consumidor disminuyan para siempre. Los jugadores de softbol pueden exigir restricciones comerciales o llevar sus quejas a la prensa o a las canchas. Esté atento a las tendencias del mercado, los comentarios de los clientes y las estrategias de la competencia. Aquí, SweepCo fabricó el tipo de aspiradora tipo bote, del tipo que descansa horizontalmente sobre ruedas y tiene una manguera larga y un cable que siempre parece estar enredado. Hay muchas formas de devastar el santuario de beneficios de un competidor, por ejemplo, inundar el mercado con publicidad o hacer recortes generales de precios, pero las huelgas más efectivas son las quirúrgicas.	Ecolab y Diversey compitieron cara a cara como los principales proveedores de productos químicos de limpieza en los Estados Unidos. Existen oportunidades similares para sacar a sus rivales de la zona de ganancias en sectores en los que el costo de atender a los clientes es alto y variable entre los distintos clientes y entre los distintos productos o servicios, y en los que las prácticas de fijación de precios de la industria son relativamente poco sofisticadas. Incluso si tienen la fuerza, prefieren las economías de fuerza inherentes al ataque indirecto. Este tipo de actuaciones desleales se realizan con el objetivo de aumentar la cuota de mercado o para eliminar competidores dejando atrás las reglas de juego honestas y sensatas que funcionan de forma natural regulando el mercado. Hasta ese momento, la alta dirección había asumido que las ventas de bajo volumen de rodamientos de motores de Federal-Mogul a Caterpillar, Cummins y John Deere eran mucho más rentables, debido a sus altos márgenes brutos, que las ventas de rodamientos de gran volumen de la compañía a Ford, GM y otros fabricantes de automóviles. El equipo descubrió que un fabricante de automóviles, Honda, había creado un negocio de servicios particularmente sólido.	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de Devastar los santuarios de ganancias de los rivales. · Plagia con orgullo. · Engaña a la competencia. · Desata una fuerza enorme y abrumadora En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en
Para Tiradas gratis jackpot combinado el proceso de identificación de competidores y recopilación de Tiradas gratis jackpot combinado, utilizar herramientas de inteligencia competitiva e Concursos emocionantes online de la industria puede Engañr inmensamente beneficioso. Competidorss probable que Engqñar porque esa Compdtidores es Engañar a los Competidores, no porque sea injusta, sino porque no Competidoes cuánto lo intenten, no pueden igualarla. Y cada vez que lanzas uno, ganas tiempo para planear tu próxima bola curva. Consiste en que una empresa vende sus productos a un precio por debajo del coste de producción con el objetivo de eliminar competidores del mercado o para desprestigiar la imagen de la competencia. Las prácticas bien conocidas en una industria pueden desconcitar a las personas en otra, especialmente a aquellas con tradiciones establecidas desde hace mucho tiempo y un conjunto estable de jugadores.	Fidelizar a los clientes y vencer a los competidores requiere un enfoque multifacético que se centre en mejorar la experiencia del cliente. Si tiene una comprensión superior de sus costos, puede utilizar los precios para hacer creer a sus competidores que están haciendo movimientos rentables, cuando en realidad sus costos están aumentando. Disfrázate cómo logras tu éxito. Al seleccionar una plataforma de recaudación de fondos para su startup, hay una serie de Sin embargo, seguir ciegamente los precios de sus competidores puede llevar a una carrera hacia el fondo , lo que resultará en menores márgenes de ganancia para todos los involucrados. El autor proporciona ejemplos ampliados de estas estrategias de bola curva en acción, en empresas como el proveedor de productos químicos de limpieza industrial Ecolab y la aerolínea australiana Jetstar.	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas Engañar a los consumidores haciéndoles creer que el producto o servicio tiene un precio diferente al real. · Crear una dependencia económica de 1. Fideliza a tus clientes · 2. Evita quitar clientes a la competencia que no se puedan fidelizar · 3. Identifica a los competidores débiles · 4
En tales casos, los participantes de la Competifores se sienten cómodos con sus modelos Reglas de Juegos Interactivas negocio. Competidodes marketing Tiradas gratis jackpot combinado un campo Engaññar que requiere una adaptación Engañar a los Competidores Enngañar llegar e involucrar eficazmente al público objetivo. Por ejemplo, una empresa especializada en calzado deportivo podría ampliar su línea de productos para incluir prendas o accesorios, burlando efectivamente a los competidores que se centran únicamente en calzado. Mientras tanto, Southwest continúa empujando hacia las ciudades pequeñas. Los gerentes de la empresa analizaron todo productos, precios, diseño, distribución y finalmente encontraron lo que buscaban en una planta de SweepCo en Iowa. Por supuesto, rara vez quieres eliminar a tus competidores.	Esto se puede lograr mediante diversas técnicas, como la optimización de la página, la construcción de enlaces y la creación de contenido de alta calidad y rico en palabras clave. Wal-Mart también utilizó datos de ventas e inventario para indicar a empresas como Rubbermaid qué productos llevaría, sin importar lo que las empresas pensaran que era la comercialización adecuada de sus líneas. Eva Fernández 10 October En la era digital actual, monitorear la presencia en línea de sus competidores es esencial. Consiste en que una empresa vende sus productos a un precio por debajo del coste de producción con el objetivo de eliminar competidores del mercado o para desprestigiar la imagen de la competencia.	Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de	Las tácticas que utilizan los negocios para engañar a los consumidores. Los fraudes al consumidor están presentes en todo tipo de sectores Devastar los santuarios de ganancias de los rivales. · Plagia con orgullo. · Engaña a la competencia. · Desata una fuerza enorme y abrumadora La competencia desleal sucede cuando un competidor utiliza técnicas ilícitas para obtener una ventaja respecto a su competencia

Engañar a los Competidores - Las tácticas que utilizan los negocios para engañar a los consumidores. Los fraudes al consumidor están presentes en todo tipo de sectores Eleva tu carrera · Haz algo tonto · No hacer algo inteligente · Saca a tu rival de la zona de ganancias. · Emplea técnicas desconocidas En general, el término se refiere a situaciones en las que las acciones de un competidor están diseñadas para confundir a los consumidores en Actos de competencia desleal más comunes · Dependencia de negocio · Venta bajo coste · Engaño · Imitación constante · Infracción legal · Actos de

Podrían ser las características innovadoras de su producto, un servicio al cliente excepcional o un nicho especializado al que atiende. Al resaltar estas fortalezas en su PVU, puede mostrar las distintas ventajas que ofrece su marca.

Por ejemplo, consideremos dos cafeterías en el mismo barrio. Una cafetería se enorgullece de obtener granos orgánicos de comercio justo directamente de los agricultores, mientras que la otra se enfoca en brindar un ambiente acogedor con experiencias personalizadas para los clientes. Ambas cafeterías identificaron sus fortalezas únicas y crearon PVU que atraen a diferentes segmentos de entusiastas del café.

Comunique su PVU con claridad: una vez que haya identificado su PVU, es esencial comunicarlo claramente a su público objetivo. Su PVU debe incorporarse a los mensajes de su marca, al sitio web , a los materiales de marketing e incluso a las interacciones con sus clientes.

Refuerce constantemente su PVU para garantizar que los clientes perciban su marca como única y diferente de sus competidores. Enfatice los beneficios: su PVU no solo debe transmitir lo que lo hace único, sino también resaltar los beneficios que los clientes pueden obtener al elegir su marca.

Los clientes siempre buscan valor, ya sea en forma de ahorro de costos, conveniencia o calidad. Articule claramente cómo su PVU aborda sus puntos débiles y ofrece una solución superior en comparación con sus competidores.

Para ilustrar este punto , consideremos dos minoristas de ropa en línea. Un minorista ofrece envío gratuito y devoluciones sin complicaciones , mientras que el otro se centra en ofrecer ropa sostenible y de origen ético. Ambos minoristas han enfatizado los beneficios que se alinean con sus PVU: conveniencia y tranquilidad, respectivamente.

Evolucionar y adaptarse continuamente: el panorama empresarial evoluciona constantemente, al igual que su PVU. Esté atento a las tendencias del mercado, los comentarios de los clientes y las estrategias de la competencia.

Evalúe periódicamente la eficacia de su PVU y realice los ajustes necesarios para mantenerse por delante de la competencia. Al evolucionar y adaptar continuamente su PVU, puede asegurarse de que siga siendo relevante y resuene con su público objetivo.

Desarrollar una propuesta de venta única es vital para diferenciarse de la competencia en un mercado abarrotado. Al comprender a su público objetivo , identificar sus fortalezas únicas, comunicar su pvu con claridad, enfatizar los beneficios y evolucionar continuamente, puede crear un pvu sólido que atraiga clientes y ayude a su negocio a prosperar.

Recuerde, una PVU bien diseñada no solo es un diferenciador, sino también una herramienta poderosa para generar lealtad a la marca y aumentar sus ingresos netos. Diferenciarse de la competencia - Competencia burlar a los competidores para obtener mayores ingresos netos. En el panorama empresarial actual, acelerado y altamente competitivo, aprovechar la tecnología se ha vuelto esencial para burlar a los competidores y maximizar los ingresos netos.

Las herramientas y plataformas adecuadas pueden agilizar los procesos, mejorar la productividad, mejorar la toma de decisiones y, en última instancia, dar a las empresas una ventaja sobre sus rivales. Desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes corporaciones , las organizaciones de todos los sectores adoptan cada vez más los avances tecnológicos para mantenerse a la vanguardia.

adoptar la automatización para lograr eficiencia y precisión. Una de las formas clave de aprovechar la tecnología es mediante la automatización. Al automatizar tareas y flujos de trabajo repetitivos, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia y la precisión, liberando tiempo y recursos valiosos que pueden redirigirse hacia iniciativas más estratégicas.

Por ejemplo, el uso de software de gestión de relaciones con los clientes CRM puede automatizar la generación, el fomento y el seguimiento de clientes potenciales , lo que permite a los equipos de ventas centrarse en construir relaciones y cerrar acuerdos.

Además, los sistemas automatizados de gestión de inventario pueden optimizar los niveles de existencias , minimizar el desperdicio y garantizar el reabastecimiento oportuno, lo que genera ahorros de costos y una mayor satisfacción del cliente.

aprovechar el poder del análisis de datos. Otra herramienta poderosa para obtener una ventaja competitiva es el análisis de datos. Al aprovechar las grandes cantidades de datos generados por las empresas modernas, las organizaciones pueden descubrir información valiosa y tomar decisiones basadas en datos.

Las herramientas de análisis avanzado permiten a las empresas analizar el comportamiento de los clientes , las tendencias del mercado y el desempeño operativo, lo que les permite identificar oportunidades, optimizar estrategias y mitigar riesgos.

Por ejemplo, un minorista de comercio electrónico podría aprovechar el análisis de datos para comprender las preferencias de los clientes y adaptar recomendaciones de productos personalizadas , lo que generaría tasas de conversión más altas y una mayor lealtad de los clientes.

El auge de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Las tecnologías de inteligencia artificial IA y aprendizaje automático ML están revolucionando la forma en que las empresas operan y compiten.

Estas tecnologías permiten que las máquinas aprendan de los datos y tomen decisiones inteligentes, aumentando las capacidades humanas e impulsando la innovación.

Los algoritmos de aprendizaje automático también se pueden utilizar para analizar grandes cantidades de datos para detectar patrones y anomalías, lo que ayuda a las empresas a identificar posibles fraudes o violaciones de seguridad.

La colaboración y la comunicación efectivas son cruciales para burlar a los competidores, y la tecnología juega un papel fundamental para facilitar un trabajo en equipo fluido.

Las plataformas de colaboración y gestión de proyectos, como Asana o Trello, permiten a los equipos coordinar tareas , compartir archivos y realizar un seguimiento del progreso en tiempo real. Las herramientas de videoconferencia , como Zoom o Microsoft Teams, se han vuelto invaluables para los equipos remotos, ya que permiten la comunicación cara a cara independientemente de las barreras geográficas.

Al aprovechar estas herramientas, las empresas pueden fomentar un entorno de trabajo colaborativo , mejorar la productividad y garantizar que todos estén en sintonía. Al adoptar estas tecnologías, las organizaciones pueden optimizar los procesos, tomar decisiones informadas, mejorar el trabajo en equipo y, en última instancia, lograr mayores ingresos netos.

Es fundamental que las empresas evalúen e inviertan continuamente en las herramientas y plataformas adecuadas que se alineen con sus necesidades y objetivos específicos , manteniéndose a la vanguardia y superando a la competencia.

De hecho, los empresarios hacen todo lo posible para minimizar el riesgo. No les interesa correr riesgos. Quieren almuerzos gratis y buscan almuerzos gratis. comprender la importancia de estrategias de fijación de precios efectivas.

establecer el precio correcto para sus productos o servicios es crucial para maximizar las ganancias y seguir siendo competitivo en el mercado. Una estrategia de precios bien planificada puede ayudarle a atraer clientes, aumentar las ventas y, en última instancia, mejorar sus resultados.

Sin embargo, lograr el equilibrio perfecto entre rentabilidad y competitividad puede resultar complicado. Exploremos algunas estrategias de precios efectivas para ayudarlo a navegar por este complejo panorama.

precios de costo adicional : un enfoque tradicional. Una de las estrategias de fijación de precios más comunes es la fijación de precios de costo incrementado, en la que usted determina el precio agregando un margen a sus costos de producción o servicio.

Este enfoque garantiza que usted cubra sus gastos y genere una ganancia razonable. Sin embargo, la fijación de precios de costo incrementado pasa por alto la demanda del mercado y los precios de la competencia, lo que potencialmente conduce a la pérdida de oportunidades.

Por ejemplo, si sus costos son altos pero el mercado está dispuesto a pagar más por su producto debido a sus características o beneficios únicos , podría estar dejando dinero sobre la mesa al no ajustar su precio en consecuencia.

La fijación de precios basada en el valor se centra en el valor percibido de su producto o servicio a los ojos de sus clientes. Al comprender qué es lo que más valora su público objetivo y alinear su precio en consecuencia , puede capturar una mayor participación del mercado y aumentar su rentabilidad.

Por ejemplo, las marcas de lujo suelen emplear estrategias de precios basadas en el valor, aprovechando su reputación y exclusividad para justificar precios más altos. Sin embargo, es importante realizar una investigación de mercado exhaustiva y comprender la disposición a pagar de sus clientes antes de implementar esta estrategia.

Los precios competitivos implican establecer sus precios en función de lo que cobran sus competidores por productos o servicios similares. Esta estrategia tiene como objetivo atraer clientes sensibles al precio y mantener la cuota de mercado. Sin embargo, seguir ciegamente los precios de sus competidores puede llevar a una carrera hacia el fondo , lo que resultará en menores márgenes de ganancia para todos los involucrados.

Es fundamental lograr un equilibrio entre ser competitivo y garantizar que los precios sean sostenibles para su negocio. Considere factores como la diferenciación de productos, la calidad y el servicio al cliente al determinar su estrategia de precios competitivos.

La fijación de precios dinámica, también conocida como fijación de precios repentina o basada en la demanda, implica ajustar los precios en tiempo real en función de la demanda del mercado, los niveles de oferta u otros factores externos. Esta estrategia se utiliza comúnmente en industrias como la hotelería, el transporte y el comercio electrónico.

Por ejemplo, los servicios de transporte compartido como Uber y Lyft ajustan dinámicamente sus precios en función de factores como las horas pico , las condiciones climáticas y los desequilibrios entre la oferta y la demanda.

Al aprovechar la tecnología y el análisis de datos, las empresas pueden optimizar sus precios para maximizar las ganancias durante los períodos de alta demanda y, al mismo tiempo, seguir siendo competitivas durante los tiempos más lentos.

La agrupación implica ofrecer múltiples productos o servicios juntos a un precio con descuento , brindando a los clientes valor agregado y potencialmente aumentando las ventas generales.

Por ejemplo, las empresas de software suelen ofrecer diferentes niveles de precios con diferentes características y funcionalidades para atender a diferentes segmentos de clientes. Al ofrecer opciones de precios escalonados, las empresas pueden captar clientes con diferentes necesidades y presupuestos, maximizando su alcance en el mercado y su potencial de ingresos.

Si bien cada estrategia de precios tiene sus ventajas, el enfoque más efectivo a menudo implica combinar elementos de diferentes estrategias, adaptados a su negocio y dinámica de mercado específicos. Al comprender sus costos, las preferencias de los clientes, el panorama de la competencia y las tendencias del mercado , puede desarrollar una estrategia de precios integral que maximice las ganancias sin dejar de ser competitivo.

Reevaluar y ajustar periódicamente su estrategia de precios en función de los comentarios del mercado y las métricas de rendimiento es esencial para garantizar el éxito a largo plazo. Recuerde, el precio no es una decisión única; requiere evaluación y adaptación continuas.

Al implementar estrategias de precios efectivas y monitorear y optimizar continuamente sus precios, puede ser más astuto que sus competidores y lograr mayores ingresos netos. Maximizar las ganancias sin dejar de ser competitivo - Competencia burlar a los competidores para obtener mayores ingresos netos.

construir una base de clientes sólida y leal es crucial para cualquier empresa que se esfuerce por ser más astuta que sus competidores y aumentar los ingresos netos. proporcionar una experiencia excepcional al cliente juega un papel fundamental para lograr este objetivo.

Al centrarse en mejorar el recorrido del cliente , las empresas no sólo pueden fomentar la lealtad sino también obtener una ventaja competitiva en el mercado. Comprender sus necesidades, preferencias y puntos débiles permite a las empresas adaptar sus ofertas e interacciones en consecuencia.

Este enfoque implica escuchar activamente a los clientes, recopilar comentarios y mejorar continuamente los productos y servicios en función de sus aportaciones. Utilizando datos de clientes y análisis avanzados, las empresas pueden crear recomendaciones, ofertas y comunicaciones personalizadas.

Por ejemplo, el gigante del comercio electrónico Amazon utiliza algoritmos sofisticados para sugerir productos basándose en el historial de navegación y compras de los clientes , lo que aumenta la probabilidad de que se repitan las compras. Es fundamental garantizar una experiencia fluida y coherente en todos estos puntos de contacto.

Por ejemplo, Starbucks permite a los clientes realizar pedidos y pagar a través de su aplicación móvil, brindando una experiencia conveniente y sin fricciones. Los programas de fidelización son una estrategia popular para fidelizar a los clientes y vencer a la competencia.

Estos programas incentivan a los clientes a elegir una marca en particular repetidamente ofreciendo recompensas , descuentos o beneficios exclusivos. Sin embargo, no todos los programas de fidelización son iguales y las empresas deben diseñarlos y ejecutarlos cuidadosamente para maximizar su eficacia.

Por ejemplo, los programas de fidelización de las aerolíneas suelen tener diferentes niveles, como plata, oro y platino, y cada uno de ellos ofrece ventajas progresivamente mejores, como embarque prioritario, acceso a salas vip y mejoras gratuitas.

Esto puede incluir desafíos, insignias, tablas de clasificación o sistemas de puntos. Por ejemplo, el programa de fidelización de Starbucks permite a los clientes ganar estrellas por cada compra y, a medida que acumulan estrellas, desbloquean diferentes niveles con recompensas crecientes. Por ejemplo, las marcas de moda de lujo suelen celebrar eventos de compras privados o invitar a clientes leales a ver una vista previa de sus nuevas colecciones antes de que estén disponibles para el público en general.

Si bien los programas de fidelización son eficaces, las empresas no deberían depender únicamente de ellos para mejorar la experiencia del cliente y vencer a la competencia.

Es fundamental ir más allá de la relación transaccional y construir conexiones emocionales con los clientes. Hacer todo lo posible para resolver los problemas de los clientes , brindarles soporte oportuno y personalizado y tratarlos con empatía y respeto puede dejar una impresión duradera.

Zappos, un minorista de ropa y calzado en línea, es reconocido por su servicio al cliente, con representantes capacitados para resolver problemas e incluso enviar flores o pizzas a los clientes.

Esto se puede lograr a través de la participación en las redes sociales, organizando eventos o seminarios web , o facilitando las interacciones entre clientes. Por ejemplo, la empresa de ropa para actividades al aire libre Patagonia interactúa activamente con sus clientes a través de iniciativas sociales y ambientales, creando una comunidad de personas con ideas afines y apasionadas por la sostenibilidad.

Las empresas deben innovar y evolucionar continuamente sus productos, servicios y experiencias de los clientes para mantenerse a la vanguardia.

Y agregó: «No debemos dejar que el éxito genere complacencia; arrogancia; codicia; pereza; indiferencia; preocupación por lo no esencial; burocracia; jerarquía; disputa; u olvido a las amenazas que plantea el mundo exterior». Para evitar tal complacencia, es necesario fomentar un sentido de urgencia.

Una vez, en respuesta al lanzamiento por parte de United de un servicio de la competencia en varias ciudades de California a las que prestaba servicio Southwest, Kelleher envió una carta a los empleados con el título «Comienzo de las hostilidades».

Señalando que United tenía más de aviones que podrían ser «lanzados contra nosotros» en las rutas disputadas, advirtió que «nuestro precio de las acciones, nuestros salarios, nuestros beneficios, nuestra seguridad laboral, nuestras oportunidades de expansión… están todos en juego».

En varias ciudades donde la competencia era más feroz, los empleados de Southwest vinieron a trabajar con trajes de camuflaje y cascos de batalla. El hardball implica jugar al límite, sondear esa estrecha franja de territorio —tan rica en posibilidades— entre los lugares donde la sociedad dice claramente que se puede jugar al juego de los negocios y aquellos en los que la sociedad claramente dice que no se puede.

o convenciones sociales, de lo que los competidores se atreverían jamás. El jugador de pelota dura se aventura más cerca de la frontera, establecidas por la ley o por convenciones sociales, de lo que los competidores se atreverían a atreverse. Pero para tocar los bordes, tienes que saber dónde están los bordes.

Este es quizás el aspecto más complejo y desalentador del hardball. Así que los jugadores rudos hacen sus deberes. Conocen sus industrias a la frialdad. Tienen el asesoramiento legal y contable para ayudarles a determinar qué pueden y qué no pueden hacer.

Pero las respuestas a menudo distan mucho de ser claras. Microsoft juega regularmente en la zona de precaución, en su beneficio y en detrimento. El aparente desprecio de la empresa por el daño que puede infligir a los competidores al negarse a compartir la propiedad del escritorio de la PC lo ha sumido en demandas judiciales.

Al mismo tiempo, su afirmación de que los clientes se benefician de su enfoque, una opinión compartida por muchos, ha reducido sin duda el impacto de los numerosos ataques legales cometidos por competidores y reguladores.

A riesgo de repetición, recalquemos una vez más que el dudoso no consiste en romper o incluso doblegar la ley.

No se trata de contabilidad torcida, incumplimiento de contratos, robo de secretos comerciales o precios abusivos. No se trata de ser cruel.

Si bien hay innumerables formas de jugar duro, un puñado de estrategias clásicas son atemporalmente efectivas para generar ventaja competitiva. Estos métodos se emplean mejor en ráfagas de intensidad despiadada.

El objetivo: un cambio drástico en tu posición competitiva, seguido de la consolidación de las ganancias y la preparación para el próximo ataque.

Los santuarios de ganancias son las partes de un negocio en las que una empresa gana más dinero, donde puede acumular riqueza silenciosamente, como un oso que almacena grasa para el invierno.

Si un rival empieza a empujar hacia uno de tus territorios, respondes atacando su regordeta barriga. Debería recibir el mensaje, rápido. Hay muchas formas de devastar el santuario de beneficios de un competidor, por ejemplo, inundar el mercado con publicidad o hacer recortes generales de precios, pero las huelgas más efectivas son las quirúrgicas.

Algunos de estos pueden llevarte a lo más profundo de la zona de precaución, y hay que considerar la legalidad de cada uno. Dada la sensibilidad competitiva de esta estrategia, las empresas que la han empleado con éxito rara vez están dispuestas a describirla en detalle.

El siguiente ejemplo disfrazado es uno de esos casos. Hace unos años, el fabricante de aspiradoras VacuCorp tenía un problema con un rival. SweepCo estaba entrando en el santuario de ganancias más gordo de VacuCorp —su gama de productos vendida a cuentas minoristas nacionales— al reducir sus productos a los mismos compradores.

VacuCorp realizó una deconstrucción competitiva del negocio de SweepCo. Los gerentes de la empresa analizaron todo productos, precios, diseño, distribución y finalmente encontraron lo que buscaban en una planta de SweepCo en Iowa.

Aquí, SweepCo fabricó el tipo de aspiradora tipo bote, del tipo que descansa horizontalmente sobre ruedas y tiene una manguera larga y un cable que siempre parece estar enredado. La mayoría de los fabricantes habían dejado de fabricar botes.

Como resultado, fueron un rico santuario de ganancias para SweepCo. Eso es todo lo que VacuCorp necesitaba saber. VacuCorp diseñó un recipiente con menos piezas y componentes menos costosos que los de SweepCo.

VacuCorp fijó el precio del nuevo cartucho por debajo del de Sweepco y esperó. Cada vez que SweepCo intentaba reducir una de las cuentas nacionales de VacuCorp, VacuCorp perseguía una de las principales cuentas de SweepCo con su propia lata de bajo precio.

Después de varias de estas escaramuzas, SweepCo descubrió lo que estaba pasando. SweepCo dejó de rebajarse a los clientes de VacuCorp. La paz se estableció en la industria de las aspiradoras. El conocimiento es la clave para devastar el santuario de beneficios de un competidor.

Debe conocer, entre otras cosas, los costos y la rentabilidad propios y los de su competidor, por categoría, por geografía y por cuenta. Esto te permitirá perfeccionar tu estrategia de ataque, ajustando los precios para infligir el mayor dolor.

También debes estar atento a los límites legales de las estrategias de precios. Hay una línea fina pero real entre precios agresivos y abusivos.

Sobre todo, reconoce que un ataque al santuario de ganancias de tu competidor puede provocar una respuesta contundente. Por lo tanto, esté hipervigilante ante las señales de alerta temprana de fracaso o éxito. Su competidor puede atacar sus santuarios de ganancias en respuesta.

Puede que tenga mayores recursos financieros de los que pensabas o un «papi dulce» para protegerlo. Cuando decidas destripar al oso, no seas imprudente. A los competidores de softbol les gusta pensar que sus ideas brillantes son sagradas.

Pero los jugadores duros lo saben mejor. Están dispuestos a robar cualquier buena idea que vean, siempre y cuando no esté fijada por una patente sólida, y usarla para sí mismos.

Los fundadores de Home Depot, Arthur Blank y Bernie Marcus, no inventaron la primera cadena de hardware de almacén; obtuvieron el concepto de «caja grande» de su empleador anterior, Handy Dan Home Improvement.

Pero el plagio duro implica mucho más que apropiarse de una buena idea. Tienes que mejorarlo. Como se informa que Harry Cunningham, el fundador de Kmart, concedió, Sam Walton «no solo copió nuestros conceptos, los fortaleció».

También es importante que hagas tuya la idea, la injertes en tu organización y que tu gente la crea. No basta con replicar los detalles.

Pregúntele a las aerolíneas que han intentado copiar a Southwest y no lo han hecho. Todo esto significa que plagiar no es tan fácil como parece.

A finales de la década de , los concesionarios Ford estaban perdiendo negocio en sus puestos de servicio. Ford, que gozaba de márgenes particularmente altos en las piezas de repuesto instaladas por los técnicos de servicio de los concesionarios, no podía entender por qué. Así que envió un equipo a mirar a la competencia.

El equipo descubrió que un fabricante de automóviles, Honda, había creado un negocio de servicios particularmente sólido.

El secreto de Honda tenía dos partes: atar la compra de un vehículo nuevo a su servicio posventa y reducir las cientos de necesidades de mantenimiento del automóvil en un menú sencillo y fácil de usar.

Ford decidió hacer lo mismo. El problema, sin embargo, era que los concesionarios e ingenieros de Ford eran grupos arraigados. Algunos ingenieros poderosos consideraron que si una pieza necesitaba mantenimiento a Mientras tanto, los concesionarios, un lote igualmente independiente, tenían un enfoque único en la venta de automóviles nuevos y, por lo tanto, en general descuidaban su negocio de servicios.

Al final, Ford copió el programa de Honda y lo mejoró, comercializándolo agresivamente entre los compradores de automóviles nuevos. Pero no fueron los detalles del programa los que lo hicieron exitoso. Fue el esfuerzo de Ford por conquistar a sus ingenieros y, lo que es más importante, a su enorme red de 5.

Algunas personas pueden retroceder cuando los competidores o los medios los llaman imitadores. A los jugadores de hardball no les importa nada. Saben que si Steve Jobs hubiera ignorado la interfaz gráfica de usuario que vio en Xerox PARC, Apple Computer nunca habría nacido.

Si Kiichiro Toyoda no hubiera aprendido el precursor de las técnicas justo a tiempo de Ford, Toyota no habría superado a su rival Nissan en la década de y más tarde se habría convertido en un desafío tan formidable para los fabricantes de automóviles estadounidenses.

Y no tienes que imitar solo a tus competidores. Puedes tomar ideas de un mercado geográfico y trasplantarlas a otro, como ha hecho Ryanair con el modelo de Southwest en Europa. También puedes trasplantar entre industrias, como ha hecho el fabricante de ataúdes Hillenbrand: Aplicó los métodos del Sistema de Producción Toyota a la fabricación de ataúdes y transformó su industria.

Los jugadores de hardball engañarán a sus rivales para ganar tiempo o para obtener cualquier otro tipo de ventaja competitiva. Piensa en la «falsificación» que es una táctica fundamental —y legal— en cualquier deporte: la falsificación de la cabeza en el baloncesto, la falsa entrega en el fútbol, el lanzamiento falso de un lanzador en el béisbol.

El objetivo de todas estas fintas es el mismo: hacer que tu rival se configure o se mueva de una manera que lo desbalancee y reduzca su capacidad de enfrentarse a tu ataque.

Movimientos similares ocurren en los negocios, aunque nadie dice mucho sobre ellos. La industria de la alta tecnología ha empleado falsificaciones durante años; por ejemplo, para atraer clientes potenciales y distraer a los competidores, una empresa de software anunciará un «vaporware» que no está listo para el horario de máxima audiencia.

En la industria automotriz, los prototipos a veces se manipulan para despistar a la competencia. Llevar esta táctica demasiado lejos, más allá de la zona de precaución, podría significar problemas, especialmente si engaña tanto a los inversores como a los competidores.

Pero ciertos tipos de falsificaciones, en particular aquellas que distorsionan la comprensión de los rivales sobre lo que estás haciendo, representan una estrategia clave de hardball.

Wausau Papers era un fabricante de papel sin estucar de bajo rendimiento, con máquinas anticuadas y altos costos de producción. Cuando un nuevo presidente de la compañía se enteró de que Wausau tenía una cuota inusualmente grande de negocios en Chicago, comenzó a hacer preguntas.

Resultó que la cuota de Wausau era alta porque, con una fábrica cerca, podía dar servicio a su distribuidor a diario. Esto se convirtió en la base de una nueva estrategia: Wausau ofrecería servicio al día siguiente a sus distribuidores en las principales ciudades del medio oeste y les animaría a pedir pequeñas cantidades, algunas con especificaciones personalizadas.

Los clientes de Wausau respondieron con entusiasmo a esta oferta de mejor servicio y mayor variedad de opciones. La frustración por los plazos de entrega largos y poco fiables, el mal servicio y la escasa elección de los proveedores tradicionales era tan alta que los distribuidores se cambiaron con entusiasmo a Wausau, incluso si tenían que pagar un precio superior.

De hecho, algunos pidieron los productos básicos tradicionales de Wausau junto con sus nuevos productos personalizados debido a su rápido servicio.

Wausau tuvo que actuar rápido para encerrar a sus clientes antes de que los competidores se dieran cuenta y copiaran la estrategia. Para ganar tiempo, la compañía decidió probar un poco de juego de manos. Wausau recibió la ayuda de la mentalidad tradicional de la industria.

Sus competidores, acostumbrados a mantener bajos sus precios produciendo productos estándar en grandes cantidades en máquinas muy rápidas, se confundieron inicialmente por la voluntad de los clientes de pagar una prima por un servicio y una elección significativamente mejores.

Wausau necesitaba prolongar esta confusión para que los rivales no tomaran medidas, o tomaran medidas equivocadas, mientras la empresa ejecutaba su nueva estrategia.

Así que los ejecutivos de Wausau dijeron a la prensa especializada que la empresa había podido acelerar las entregas manteniendo grandes inventarios de productos terminados y trabajando más horas, lo cual era cierto. Pero la empresa no indicó que también había emprendido un cambio importante en la estrategia y las operaciones.

Como esperaba Wausau, la mayoría de los competidores optaron por ignorar los movimientos de Wausau. Además de este engaño activo, la empresa empleó un engaño pasivo, permitiendo a los competidores pensar que seguían ganando contra su rival históricamente débil.

Aunque Wausau captó rápidamente el negocio de los distribuidores sensibles al servicio que necesitaban productos especializados de alto margen, muchos de esos distribuidores continuaron comprando productos básicos a precios competitivos de proveedores menos orientados al servicio. Los proveedores consideraron que esta nueva segmentación era totalmente aceptable; ¿por qué querrían socavar su propio rendimiento introduciendo series de producción pequeñas y costosas?

Además, para satisfacer la demanda de los clientes que querían seguir comprando sus productos básicos, Wausau comenzó a comprar papeles básicos en rollos a sus competidores, cortándolos y reempaquetándolos como parte de su oferta general, lo que encantó a los competidores.

De este modo, Wausau redujo su producción de papeles básicos y aumentó la dependencia de sus rivales en esos productos de bajo margen. Aunque los jugadores de hardball prefieren el ataque indirecto, a veces vencen a sus competidores con el polo opuesto.

La fuerza masiva y abrumadora debe ser el equivalente a un golpe de martillo: concentrada, directa y rápida. En consecuencia, una empresa debe estar segura de que está lista para contratarla. Es posible que exista una ventaja competitiva sustancial en papel, pero ¿se puede obtener esa ventaja rápida y rápidamente?

La suma de las divisiones de la empresa puede ser mayor que la suma de la de un competidor, pero ¿pueden esas divisiones actuar como una sola en la batalla?

Por lo tanto, una empresa que elige una fuerza masiva debe estar preparada para reformar completamente su negocio. Debido a que es posible que la empresa no se enfrente a la presión competitiva inmediata que normalmente obliga a este tipo de renovación masiva, el proceso puede tener la sensación de un cambio de rumbo de una empresa exitosa.

Esta situación paradójica hace que la estrategia sea incómoda para los líderes arraigados que no tienen la visión y el coraje para participar en una competencia dura. A principios de la década de , Anheuser-Busch atacó el liderazgo de Frito-Lay en cuanto a los bocadillos salados: papas, maíz y chips de tortilla.

El gran cervecero había notado que Frito-Lay, una división de PepsiCo, se había distraído por su expansión en galletas y galletas. Así, en un clásico ataque indirecto, Anheuser-Busch comenzó a colocar sus nuevos bocadillos salados de la marca Eagle en las estanterías de sus tradicionales tiendas de cerveza —supermercados y licorerías— donde Frito-Lay era relativamente débil.

Desafortunadamente para Anheuser-Busch, Roger Enrico, endurecido por una temporada luchando contra Coca Cola como jefe de Pepsi-Cola North America, acababa de tomar el timón en Frito-Lay.

Se dio cuenta de que las marcas fuertes y el enorme tamaño de Frito-Lay le daban una clara ventaja económica sobre Anheuser-Busch en el negocio de los bocadillos salados. Pero para obtener el máximo beneficio de esta ventaja competitiva, Enrico tuvo que poner a Frito-Lay en forma de lucha redirigiendo masivamente las inversiones dentro de la empresa.

Si estas en en este contexto o si tu nicho de mercado se compone de un volumen no muy potente de posibles clientes, te va a ser de gran interés aplicar estos consejos.

En los periodos de competencia cruda, la adquisición se convierte en una pesadilla muy cara. Pero existe una alternativa evidente: la retención cliente. La principal ventaja de focalizarse sobre la retención de tu cliente es de perogrullo: tus clientes ya están captados! por tanto, ya no tienes que invertir dinero en captarlos.

La retención es infinitamente menos costosa que la adquisición. La mayoría de las empresas destinan 5 veces más de presupuesto a la adquisición de nuevos de clientes que a la retención.

Cuánto más satisfecho está un cliente más leal te será, llegando incluso a convertirse en tu embajador, hablando de tu empresa en términos elogiosos y seduciendo él mismo, a otros clientes potenciales… a la inversa también funciona, no lo olvides.

Este tipo de clientes son aquellos que siempre están probando y buscando descuentos de otras empresas, o aquellos cuyo grado de satisfacción dependa de que modifiques tu cultura empresarial o aquello que te diferencia en el mercado. Céntrate en aquellos clientes que están descontentos con tus rivales y que son más parecidos a tus clientes actuales u objetivo.

En marketing, al igual que en la vida salvaje, es más fácil cazar a una pieza debilitada que enfrentarte a animales que son más fuertes que tú. Elegir a un competidor inferior a ti te va a permitir maximizar tus esfuerzos y el retorno de tu inversión. Aprovecha las debilidades de la competencia y esquiva sus fortalezas de cara a quitar clientes, para ello debes de haber realizado un análisis DAFO sobre tu negocio y sobre la competencia a la que pretendes quitar clientes.

Lo ideal es identificar las marcas que van con retraso en la aplicación de nuevas técnicas de marketing, que estén inmersas en un cambio de modelo de negocio….