Es importante que esta información esté cumplimentada de la mejor forma posible con el fin de garantizar que tu consulta se resuelva en un primer contacto.

En caso contrario te solicitaremos los datos necesarios para ayudarte. Una vez rellenos los datos pincha en Aceptar, recibirás una confirmación de registro junto al número de localizador que te permitirá tener un seguimiento.

Es muy importante que mantengas este localizador, sin duplicar nuevos registros. De esta forma se evitan duplicidades y tu consulta será resuelta de la mejor forma y en el menor tiempo posible.

Este es un ejemplo del encabezado con la confirmación de registro de consulta en Atención al Cliente. Esta referencia es la que debes indicarnos en caso que necesites que tu incidencia sea revisada con prioridad.

Una vez emitido el registro nos pondremos en contacto para resolver tu consulta. Los tiempos de respuesta son inferiores a 24h, salvo que se esté recibiendo un volumen superior de consultas. Atenderos de forma excelente requiere un proceso riguroso, escuchar al cliente.

Por supuesto, podrás localizar el teléfono en todas tus facturas GAME. No existe un límite de registro de formularios, pero sí te recomendamos tener un único registro por tipo de consulta.

Duplicar registros sobre el mismo asunto puede duplicar la gestión y ante todo queremos que tengas una resolución con éxito lo antes posible. Estimado cliente, te informamos que seguimos prestando servicios a través de nuestra web y puedes seguir realizando tus compras.

Recibirás tu pedido en tu domicilio de igual manera que se ha venido realizando hasta ahora. Te informamos también que empezamos a abrir nuestras tiendas, consulta en el apartado "Tiendas" los centros que reanudan su actividad y su horario.

Puedes contactar con atención al cliente para solicitar tu contraseña. Utilizamos cookies propias y de terceros que nos ayudan a optimizar nuestro sitio web para fines analíticos y para mostrarte publicidad personalizada.

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Analizar activamente las características del dispositivo para su identificación. Extraer reporte de analítica online de navegación y grupos de interés para realizar perfiles de clientes.

Crear un perfil para recomendación de contenidos, crear un perfil publicitario personalizado, desarrollar y mejorar productos, enriquecer el perfil con información de su navegación, medir el rendimiento de las distintas secciones de la página, medir el rendimiento del contenido, medir el rendimiento de las diferentes páginas de aterrizaje de nuestras web, utilizar datos de localización geográfica para proponerle la tienda más cercana, utilizar los datos de analítica online para llevar a cabo diferentes estudios de mercado y de intereses.

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Son herramientas que tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios de la sociedad de la información. Entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se pueden utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

TIPOS DE COOKIES Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos: cookies propias y cookies de terceros. Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de cookies de sesión o cookies persistentes.

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Inicia sesión en tu cuenta de Steam para recibir asistencia con tus juegos de Steam, contactar al equipo de Soporte de Steam, solicitar reembolsos y mucho Xbox Support offers help for Xbox, Game Pass, and billing questions. Get advice and customer service in the Xbox Support community Inicia sesión en tu cuenta de Riot. Revisa tus solicitudes, gestiona tu cuenta y recibe ayuda rápidamente. Iniciar sesión

Ayuda Técnica Gamer - PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ · MI CUENTA · COMPRAR EN GAME · RESERVAS · CLIC Y RECOGER · ENVÍOS · MÉTODOS DE PAGO Y CÓDIGOS PROMOCIONALES · MI PEDIDO · POSVENTA Inicia sesión en tu cuenta de Steam para recibir asistencia con tus juegos de Steam, contactar al equipo de Soporte de Steam, solicitar reembolsos y mucho Xbox Support offers help for Xbox, Game Pass, and billing questions. Get advice and customer service in the Xbox Support community Inicia sesión en tu cuenta de Riot. Revisa tus solicitudes, gestiona tu cuenta y recibe ayuda rápidamente. Iniciar sesión

De esta manera acumularás puntos en tus compras y podrás canjearlos, así como alquilar, reservar juegos, canjear vales o utilizar el servicio Clic y Recoger. Otros servicios, como vender tus productos usados en nuestras tiendas, requerirán que esté presente el titular de la cuenta.

Si pierdes tu tarjeta de socio, podrás solicitar un duplicado por un importe de un euro. Si se estropea la banda magnética de tu tarjeta, el duplicado no te costará nada.

es simplemente necesitarás crear una cuenta online. Sin embargo, ser socio de tienda te permitirá acceder a múltiples ventajas, así que animamos a darte de alta en cualquier tienda GAME. Si te registras en GAME. es serás socio web y comenzarás a acumular puntos con tus compras, pero para poder canjearlos en tienda es necesario que te des de alta como socio de GAME.

Además, otros servicios como el alquiler, la financiación, o determinadas promociones y ofertas, requieren igualmente de una tarjeta física. Encontrarás en nuestras tiendas un amplio catálogo de novedades para alquilar, además de la posibilidad de alquilar cualquier juego seminuevo.

Para alquilar un juego en una tienda GAME debes ser titular o autorizado en una cuenta de socio. Nuestra tarifa de alquiler para dos días depende de la categoría del juego, siendo por lo general:. En el ticket de compra aparecerá siempre la fecha de devolución y tendrás que devolverlo en la misma tienda en la que lo has alquilado.

Nuestro servicio de alquiler no es válido para películas, consolas ni accesorios de consola. Si has recibido un aviso sobre una deuda de alquiler y crees que se trata de un error, dirígete a tu tienda más cercana para que podamos solucionarlo.

Todas las compras que realices con tu tarjeta de socio, acumularán puntos que podrás utilizar para descuentos en tus compras siguientes a excepción de aquellas en las que hayas utilizado PaySafeCard o contrareembolso como método de pago.

Cada puntos acumulados en tu cuenta de socio equivalen a un euro de descuento, que podrás utilizar tanto en GAME. es como en cualquiera de nuestras tiendas si presentas físicamente tu tarjeta de socio o la tarjeta de socio virtual de la APP GAME. Los puntos GAME pueden utilizarse exclusivamente en compras y no canjearse por dinero en efectivo.

El saldo de puntos tiene una vigencia de un año a contar desde el cierre del año natural en el que se adquieren. Es decir, el saldo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre de cualquier año, caducará el 31 de diciembre del siguiente año.

Si has acumulado suficientes puntos para cubrir el importe total de un producto podrás llevártelo tanto en tienda como en GAME.

es sin pagar nada, y si todavía no tienes suficientes puntos, puedes pagar el restante mediante cualquiera de las otras formas de pago soportadas. Para conocer tu saldo de puntos, puedes mirar tu último ticket de compra, consultar tu Zona de Socio de GAME.

es o acceder a la APP. Si devuelves una compra en la que utilizaste puntos, éstos serán devueltos a tu tarjeta de socio.

Los puntos que acumulaste con una compra que has devuelto, serán descontados del total de puntos de tu cuenta. Si crees que el saldo acumulado de tus puntos GAME es incorrecto, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Ellos se encargarán de investigar si existe o no una incidencia y, en caso afirmativo, solucionarla y corregir tus puntos totales. También puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas y solicitar el formulario de baja. Una vez lo entregues cumplimentado y firmado, nuestros compañeros lo enviarán al departamento de bajas para eliminar tu afiliación a nuestro programa de socios.

La APP GAME es una aplicación completamente gratuita para smartphones iOS o Android que te permitirá disponer en la palma de tu mano de multitud de servicios cuándo y dónde tú quieras.

Cuando hayas descargado la aplicación, podrás consultar fácilmente tu saldo de puntos GAME o el de tu Tarjeta Monedero; además de encontrar tu tienda más cercana, adquirir contenidos digitales, llevar siempre en tu teléfono tu tarjeta de socio, consultar la valoración de tus productos usados o recibir promociones exclusivas para los usuarios de la APP GAME.

Podrás encontrarla fácilmente buscando GAME Stores en la App Store o Google Play de tu teléfono móvil. Además, la aplicación es completamente gratuita. Para disfrutar de las ventajas de la APP GAME debes haberte hecho socio antes en una de nuestras tiendas.

Si ya eres socio, la forma en la que deberás iniciar sesión será diferente según cada uno de los siguientes casos:. Si deseas aprovechar las ventajas de nuestra aplicación será necesario que te des de alta previamente como socio de GAME en cualquiera de nuestras tiendas.

SUSTITUYE TU TARJETA DE SOCIO: La aplicación cuenta con un apartado dedicado a tu tarjeta de socio donde podrás consultar el saldo de tus puntos y de tu Tarjeta Monedero. Este apartado te permitirá también identificarte en cualquiera de nuestras tiendas mediante el GAME Pass.

La primera vez que accedas a tu GAME Pass la aplicación te solicitará una clave PIN personal que te servirá para recuperar información personal u otras cuestiones de seguridad y que podrá ser reseteada desde nuestra página web. Una vez establecida, tendrás activo tu GAME Pass y podrás acceder a tu cuenta de socio en nuestros establecimientos mediante un código QR o una clave temporal de cinco dígitos que te facilitarán la aplicación en lugar de presentar físicamente la tarjeta.

CONSULTA TU SALDO DE PUNTOS: En nuestra APP siempre encontrarás actualizado tu saldo de puntos en cada momento. VALORA TUS PRODUCTOS: Puedes comprobar cómodamente en tu teléfono móvil cuánto puede darte GAME por tu videojuego usado u otros productos que entren en nuestro catálogo desde el apartado Valoración de la APP GAME.

Simplemente introduce el nombre del producto o escanea el código de barras del juego con la cámara del teléfono y recibirás una valoración máxima.

Esta valoración será para el producto completo y en buen estado, y mediante un vale o descuento equivalente en la compra de otro producto en GAME.

Además, recuerda que las valoraciones pueden sufrir variaciones a lo largo del tiempo. Durante el proceso de compra en GAME. es, en el apartado de opciones de pago, podrás solicitar que se envíe a tu correo electrónico el código PIN que has olvidado. La recepción del mensaje no es inmediata y puede llevar unos minutos.

En el apartado Compra Digital de la APP GAME encontrarás una amplísima oferta de contenidos digitales que incluye juegos completos de ordenador, suscripciones a Xbox Live o PlayStation Plus, saldo para la tienda online de Xbox o la PlayStation Store y montones de DLCs y pases de temporada para Xbox y PlayStation.

Una vez adquirido el producto digital, podrás visualizar el código cómodamente desde el apartado Archivo Digital. Además, recargando tu Tarjeta Monedero en cualquiera de nuestras tiendas o desde la propia APP GAME, podrás adquirir estos productos digitales de forma rápida y sencilla y sin necesidad de utilizar una cuenta bancaria.

Las reservas realizadas mediante la APP GAME tienen validez en nuestra página web y son exclusivas para envío a domicilio. En los días previos al lanzamiento del producto recibirás un correo electrónico avisándote de que ya puedes formalizar el resto del pago desde el apartado Mis reservas de tu Zona de socio en GAME.

Aunque encontrarás las ofertas asociadas a tu cuenta de socio en el apartado Promociones, es necesario que tengas activadas las notificaciones para la APP GAME en la configuración de tu teléfono si quieres recibir los avisos.

Actualmente la aplicación permite añadir direcciones de envío para las compras en GAME. Para cambiar otros datos, como el teléfono o la dirección de facturación, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Primero, consulta tu duda en este apartado de preguntas frecuentes, ya que es posible que ya esté resuelta. Si tras hacerlo no has encontrado la solución, puedes mandar un correo electrónico a la dirección app game.

es explicando tu caso. Nuestro servicio técnico GAME SAT cuenta con un amplio número de técnicos altamente cualificados capaces de reparar una gran variedad de dispositivos, que incluyen diferentes modelos de consolas, teléfonos y tablets.

Puedes consultar el listado completo en este enlace. Aunque toda reparación cuenta por ley con una garantía de tres meses, nuestro nivel de calidad en las reparaciones nos permite ofrecer un año de garantía sobre la reparación realizada.

Puedes depositarlo en cualquiera de nuestros establecimientos GAME, teniendo que recogerlo posteriormente en la misma tienda. Puedes consultar la localización de todos nuestros puntos de venta en el siguiente enlace.

La valoración de la reparación de tu dispositivo es gratuita y en caso de que finalmente no aceptes el presupuesto sólo tendrás que pagar dos euros en concepto de gastos de transporte.

Igualmente recibirás un correo electrónico y SMS avisándote de que ya puedes consultar el presupuesto detallado en el mismo apartado y otro aviso cuando tu dispositivo haya regresado a la tienda. Si has extraviado el código o surge cualquier otra incidencia que te impida acceder al estado de tu reparación, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Tienes treinta días desde la fecha de emisión del presupuesto. Pasado ese tiempo, la orden de reparación se dará como rechazada y tu dispositivo se enviará de nuevo a la tienda. El tiempo de cada reparación es variable y depende del tipo de dispositivo. El plazo medio desde que la máquina es depositada, analizada, reparada, revisada por los controles de calidad y devuelta a la tienda es de 10 días.

Una vez reparado, el producto será enviado a la tienda perfectamente embalado, limpio y completamente revisado por nuestro sistema de control de calidad. Si optaste por no aceptar la reparación, nuestro compromiso es devolverte tu dispositivo en las mismas condiciones que nos lo entregaste.

Tienes tres meses para recoger tu dispositivo una vez haya regresado a la tienda. Pasado ese tiempo se considera abandono del producto y pasará a ser propiedad de GAME.

Nuestro compromiso es ofrecer el mejor precio a nuestros clientes. Puedes consultar el listado completo de precios de reparaciones en este enlace o en cualquiera de nuestros establecimientos GAME. En caso de que nuestro precio final sea superior al estimado en el momento de depósito del dispositivo, el técnico que va a reparar tu producto se pondrá en contacto contigo para explicarte detalladamente la reparación y por qué el precio final es superior.

La reparación se paga siempre en el momento de retirada del producto, comprometiéndonos a respetar la tarifa que se había indicado en el presupuesto. Los medios de pago serán los habituales admitidos por GAME: efectivo, tarjeta bancaria, vales de compra, puntos de socio, Tarjeta Monedero….

Todos los presupuestos de reparación cuentan con una valoración de tu dispositivo estropeado para que puedas escoger entre repararlo o vendérnoslo. Si optas por venderlo, recibirás el importe de la valoración en puntos GAME si eres socio o en vale de compra si no lo eres. Puedes tramitar la garantía acudiendo a cualquiera de nuestros establecimientos GAME con el dispositivo y el ticket de la reparación durante el primer año desde la fecha de retirada y siempre que el fallo esté relacionado con el motivo de la reparación original.

Estimado cliente, te informamos que seguimos prestando servicios a través de nuestra web y puedes seguir realizando tus compras. Recibirás tu pedido en tu domicilio de igual manera que se ha venido realizando hasta ahora.

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Analizar activamente las características del dispositivo para su identificación. Extraer reporte de analítica online de navegación y grupos de interés para realizar perfiles de clientes. Crear un perfil para recomendación de contenidos, crear un perfil publicitario personalizado, desarrollar y mejorar productos, enriquecer el perfil con información de su navegación, medir el rendimiento de las distintas secciones de la página, medir el rendimiento del contenido, medir el rendimiento de las diferentes páginas de aterrizaje de nuestras web, utilizar datos de localización geográfica para proponerle la tienda más cercana, utilizar los datos de analítica online para llevar a cabo diferentes estudios de mercado y de intereses.

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Entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se pueden utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

TIPOS DE COOKIES Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos: cookies propias y cookies de terceros.

Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de cookies de sesión o cookies persistentes. Por último, existe otra clasificación con cuatro tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos: cookies técnicas, cookies de preferencias o personalización, cookies de análisis o medición y cookies de publicidad basada en comportamientos.

Para más información a este respecto puede consultar la Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos. AJUSTES DEL NAVEGADOR La mayoría de navegadores indican en la función ayuda cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para ser notificado cada vez que reciba una nueva cookie o para desactivarlas completamente.

También puede eliminar, deshabilitar o revocar datos similares que son utilizados por las extensiones de su navegador add-on , tales como las Flash Cookies. Para ello puede cambiar la configuración de dichas extensiones o visitar el sitio web de su fabricante.

Además, puede personalizar y configurar las cookies siempre que lo desee, a través del botón "Cookies" situado en el extremo inferior derecho de la página web. Tenga en cuenta que eliminar las cookies puede afectar a su experiencia de navegación y limitar nuestra capacidad para mejorar nuestros servicios y mostrarle información relacionada con sus preferencias.

Las cookies técnicas son necesarias para que el sitio web funcione y puedas usar las distintas funciones de nuestra web. Normalmente están configuradas para que tu sesión sea más segura o responden a acciones hechas por el usuario para recibir servicios, tales como ajustar tus preferencias de privacidad, iniciar sesión o rellenar formularios.

Estas cookies estarán activadas por defecto y no podrán denegarse. Las cookies de análisis o medición nos permiten realizar el seguimiento y análisis de las visitas para poder medir y mejorar el desempeño de nuestro sitio.

La información recogida nos ayuda a medir qué páginas son más o menos relevantes, y a cuantificar el número de personas que visitan el sitio web. Toda la información recogida con estas cookies es anónima. A continuación, se identifican las cookies que están siendo utilizadas en este portal, así como su tipología y función: La página web GAME.

es utiliza cookies de sesión y herramientas de analítica web que permiten la medición y análisis de la navegación en las páginas web. En su navegador podrá observar 2 cookies de este servicio que, según la tipología anterior, se trata de cookies propias de sesión y cookies de terceros de análisis.

A través de la analítica web se obtiene información relativa a la audiencia que accede a la web y su composición, dispositivos y navegadores utilizados, intereses y hábitos de comportamiento, así como información indicativa del rendimiento del sitio web que nos permite analizar y mejorar los servicios prestados por parte de este portal, pero siempre con datos agregados y, por tanto, anónimos.

Además, se descarga una cookie de tipo técnico que permite almacenar un identificador único por sesión a través del que es posible vincular datos necesarios para posibilitar la navegación en curso, así como recoger el consentimiento del usuario para el uso de las cookies en la página web, con el objeto de recordar aquellos usuarios que las han aceptado y aquellos que no.

Guardar configuración. Tu navegador está bloqueando el uso de cookies de terceros. Usaremos las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la página web. Registro e inicio de sesión ¿Debo estar registrado para hacer una compra? Información y disponibilidad de nuestros productos Garantías ¿Puedo pagar un artículo en tienda y que sea enviado a mi domicilio?

Seminuevos ¿Puedo recoger en tienda una compra que he realizado en web? Plataforma GAME digital Compra de productos digitales y entradas. Reservas de WEB Reservas WEB pago automático Reservas de tienda Diferencia entre reserva y pre-compra ¿Cómo puedo saber cuándo se abrirá la reserva de un producto?

No he recibido mi código descargable de regalo al reservar, ¿cómo lo consigo? No he confirmado a tiempo mi reserva, ¿puedo recuperarla? Quiero un producto pero sólo queda en una tienda muy lejana, ¿podéis enviarlo a mi tienda habitual?

He hecho un Clic y Recoger y el precio del producto ha subido, ¿cuánto tendré que pagar? La web no me permite hacer Clic y Recoger en mi cuenta de socio. Compañías, plazos y tarifas. Tarjeta bancaria y PayPal Métodos de pago complementarios Códigos promocionales Financiación. Mi pedido aparece como finalizado pero no lo he recibido.

No puedo finalizar mi pedido Mi pedido ha sido cobrado pero no he recibido el correo de confirmación de compra. Mi pedido aparece entregado pero no lo he recibido.

Quiero cancelar mi pedido. Deseo devolver un pedido derecho de desistimiento He recibido mi pedido y está incompleto He recibido un producto erróneo He recibido un producto defectuoso ¿Cuándo se efectuará el reembolso de mi devolución?

es y ser socio de GAME? He olvidado mi número PIN de la aplicación, ¿cómo lo recupero? He reservado un juego mediante la APP GAME, ¿dónde lo recojo en el lanzamiento?

Tengo un problema con la APP, ¿a dónde puedo dirigirme? Atrás Para registrarte en GAME. Para realizar la vinculación debes dirigirte a tu Zona de socios, donde necesitarás introducir los siguientes datos: Número de socio puedes consultar tu ticket de compra o dirigirte a Atención al Cliente para pedirlo, utilizando el formulario Contacta con nosotros — Socio — Vincular Tarjeta de Socio GAME Contraseña la misma que utilizas habitualmente para iniciar sesión en GAME.

Número de documento de identidad incluyendo la letra en mayúscula y sin espacios o guiones. Para cambiar otros datos, como el teléfono o dirección de facturación, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, a través del formulario Contacta con nosotros — Socio — Modificar datos personales o Modificar dirección de facturación Para la corrección de datos más sensibles, como un error en el número de documento de identidad o en tu fecha de nacimiento, necesitaremos que adjuntes una imagen del DNI o NIE en la incidencia.

Para más información al respecto, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta. Puedes gestionar tus reservas en tu Zona de Socio apartado de Reservas. En ambos casos, el pedido se expeditará el día anterior al lanzamiento del producto. El envío estándar en GAME es de 24 horas para península.

Elige el envío que mejor se adapte a ti, nuestras tarifas son las siguientes: Envío GRATIS para Comprar en Web y Recoger en Tienda. Envío GRATIS Reservar en Web y Recoger en Tienda.

Envío GRATIS para todas las reservas de producto realizadas antes del 2 de octubre del año , incluidas Consolas PS5 y Consolas Xbox Series X y S.

es también disponemos de métodos de pago complementarios: Puntos de socio: con cada compra en GAME acumulas puntos que puedes descontar en tus próximas compras. Tarjeta Monedero: permite tener a tu disposición saldo virtual para realizar tus compras seguras. El saldo puede recargarse a través de nuestra WEB o tiendas, además puedes acumular el importe que recibes con la venta de juegos en GAME.

Vales de compra: para utilizarlos introduce la numeración que aparece debajo del código de barras de tu vale. Es necesario que el vale sea utilizado en la misma cuenta de socio en la que se ha emitido, así que si quieres transferir el importe de un vale a otra persona, puedes hacer una tarjeta regalo en tienda y pagarla con tu vale.

Si tenías un vale que se ha perdido o deteriorado, puedes recuperarlo activando tu Tarjeta Monedero. Cuando utilizas un vale en GAME. es es indispensable que el precio final del pedido sea superior al de la cuantía del vale, por lo que te recomendamos que acudas a cualquier tienda y solicites que te activen la Tarjeta Monedero.

Microsoft Paint Cocreator le ayudará a dar rienda suelta a su creatividad y a crear sus propias ilustraciones con la ayuda de IA. Genere arte con Paint Cocreator. Windows es la primera plataforma de PC que proporciona asistencia de IA centralizada.

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Ponerse en contacto con nosotros. Pregunte a la comunidad. Soporte técnico para empresas. Profesionales de TI y administradores. Informar de un problema de privacidad. Informar de una estafa de soporte. Starting a new session will CLOSE your open case and place you in the back of the queue.

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